Política de Vendedores

Esta política establece las normas que los vendedores en Elonky deben seguir. Cualquier persona que abra una tienda y realice ventas en Elonky se considera que acepta esta política y los Términos de Uso de la Plataforma. Elonky es un mercado B2B2C donde productos originales/personalizados, de diseño, seleccionados/vintage y de suministro (por ejemplo, materiales de artesanía) se conectan con compradores de todo el mundo. Dentro de este modelo, Elonky reúne a fabricantes, marcas, talleres y proveedores con clientes comerciales (B2B) y consumidores finales (B2C) bajo un mismo techo. El vendedor es responsable de gestionar su tienda de manera honesta, transparente y conforme a la normativa vigente.

1Conceptos Básicos de la Venta en Elonky

Elonky es un mercado de productos únicos que conecta a vendedores de producción original/personal, diseño, productos seleccionados/vintage y de suministro con compradores globales. Al abrir una tienda, acepta esta política y nuestros Términos de Uso.

¿Qué se puede vender?

Productos Personalizados y Hechos a Mano: Los productos personalizados y hechos a mano son la base de Elonky. Se pueden ofrecer opciones de personalización como color, tamaño o nombre durante el pedido, pero la información debe ser precisa y completa.

Productos hechos a mano y personalizados: Los artículos hechos a medida son el núcleo de Elonky. Las opciones de personalización deben ser precisas y completas.
Productos Vintage y de Colección: Se pueden vender artículos vintage o de colección con cierta antigüedad (por ejemplo, más de 20 años), pero se debe describir honestamente su edad y estado reales.

¿Qué no se puede vender?

Los siguientes productos y servicios están estrictamente prohibidos en Elonky; las excepciones solo se aplican en casos limitados.

Productos Prohibidos: No se pueden vender productos que violen las leyes locales o internacionales, armas, drogas, animales vivos, contenido pornográfico, productos que infrinjan derechos de autor o materiales peligrosos. Además, las publicaciones con fines únicamente de referencia o publicidad (como códigos de referencia, anuncios de búsqueda, campañas de financiación colectiva, tarjetas de regalo, etc.) no están permitidas en Elonky. Para leer la información completa, consulte la página de Productos Prohibidos.
Dropshipping y Reventa: La venta de productos 'prefabricados' no producidos o diseñados por el vendedor mediante un modelo de dropshipping está restringida en Elonky; este tipo de ventas solo están permitidas si el proveedor y la fuente real del producto se indican claramente.
Venta de Servicios: Los servicios por sí solos (por ejemplo, coaching, consultoría, mantenimiento, etc.) no pueden publicarse. Las publicaciones que ofrezcan solo servicios sin un producto están prohibidas. Para más información, consulte la página de Servicios.

2Gestión de la Tienda y Honestidad

Los vendedores son responsables de la información que proporcionan en los perfiles de sus tiendas y en las descripciones de los productos. El origen del producto, los materiales, los métodos de producción, el precio y la información de envío deben ser precisos y completos.

Políticas y Leyes: Debes cumplir con las políticas de envío, devolución, cancelación y personalización que hayas establecido. Los vendedores deben cumplir con las leyes aplicables de protección al consumidor, seguridad del producto, etiquetado e importación/exportación.
Reglas de la Comunidad: No se permite contenido discriminatorio, de odio o ofensivo. Está prohibido difamar a otros vendedores, enviar spam o manipular clics o búsquedas.
Transacciones Fuera de la Plataforma: No se permite dirigir pagos o comunicaciones fuera de Elonky (por ejemplo, por teléfono, redes sociales o correo electrónico).

3Nivel de Servicio y Atención al Cliente

Atención al Cliente: Los pedidos deben procesarse y enviarse dentro de los plazos prometidos, y los mensajes de los clientes deben responderse en un tiempo razonable. Los vendedores deben cumplir sus compromisos e informar inmediatamente al comprador si se produce un retraso o una cancelación.
Resolución de Conflictos: En caso de un problema, el vendedor debe intentar resolverlo directamente con el comprador. Si no se llega a una solución, el sistema de casos/reclamaciones de Elonky intervendrá y el vendedor deberá responder en un plazo de 48 horas.
Cancelaciones y Devoluciones: Las cancelaciones y devoluciones deben cumplir con las leyes de venta a distancia aplicables y realizarse dentro de los plazos legales. Si existen restricciones para devoluciones de productos personalizados, esto debe indicarse claramente en la descripción del producto.

44. Tarifas y Pagos

Elonky puede cobrar a los vendedores tarifas y/o comisiones por servicios como listado de productos, procesamiento de transacciones y gestión de pagos. Los detalles de estas tarifas se especifican claramente en la política de 'Tarifas y Pagos' y en los acuerdos con los vendedores. Los vendedores son responsables de cumplir con sus obligaciones fiscales y contables en su propio país al utilizar métodos de pago.

5Reglas de Comunidad y Comunicación

Para mantener nuestra comunidad segura y respetuosa, acepta no publicar contenido que sea dañino, abusivo o que viole los derechos de otros.

Los Contenidos Prohibidos Incluyen:

Lenguaje, símbolos o imágenes que contengan discursos de odio o discriminación (por ejemplo, odio, amenazas o descalificaciones hacia grupos específicos)
Contenido que amenace, acose, extorsione o interfiera con el negocio de otro vendedor.
Logotipos, personajes, imágenes o textos que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
Declaraciones falsas, engañosas o confusas; promociones de productos falsas.
Publicidad no deseada o spam; solicitudes de donaciones o marketing.
Contenido que revele información privada sobre usted o terceros (nombre completo, dirección, teléfono, correo electrónico, información financiera, etc.).
Mensajes que fomenten transacciones fuera de la plataforma; enlaces o instrucciones de pago que dirijan a los compradores fuera de Elonky.
Descripciones de productos con afirmaciones médicas (por ejemplo, cosméticos que afirmen 'tratar' enfermedades).
Cualquier imagen o texto que sexualice a menores.
Cualquier contenido que viole la Política de Productos Prohibidos (por ejemplo, alcohol, drogas, armas, productos de animales salvajes, símbolos de odio).

Funciones como Mensajes, Favoritos o Colecciones en Elonky no pueden usarse para difundir contenido inapropiado o sexualizar a menores. Comuníquese únicamente sobre productos y pedidos.

Privacidad y Protección de Datos

Proteja los datos personales: Utilice la información personal obtenida de los compradores u otros vendedores únicamente para la preparación y entrega de pedidos. No puede utilizar direcciones de correo electrónico o información de entrega para fines de marketing ni compartirlas con terceros sin el consentimiento del cliente.
Cumpla con las leyes locales e internacionales de protección de datos: En particular, usted es responsable de proteger la información de compradores y vendedores según regulaciones como el GDPR de la UE y la KVKK de Turquía. Las leyes relevantes pueden requerir que se cumplan las solicitudes de acceso, corrección o eliminación por parte del titular de los datos; esta obligación recae en el vendedor.
Responsabilidad en caso de violación de datos: La divulgación no autorizada de la dirección de correo electrónico o la información de pago de un comprador es su responsabilidad. Si Elonky es demandado por violaciones de las normas de procesamiento de datos, el vendedor puede ser responsable de la indemnización.

Estándares de comunicación

1. Mensajes

Puede usar la función 'Mensajes' de Elonky para comunicarse directamente con compradores y otros vendedores. Los mensajes no se pueden usar para los siguientes fines:

Enviar publicidad no deseada, promociones, solicitudes de donación o spam.
Acosar, amenazar o menospreciar a otro vendedor o comprador.
Continuar la comunicación después de que alguien haya indicado que no desea recibir mensajes.
Interferir con el negocio de un competidor (por ejemplo, decirle al comprador 'no compre en esa tienda', hacer clic en los anuncios de un competidor para agotar su presupuesto, comprar solo para dejar reseñas negativas, manipular reseñas de competidores con cuentas falsas).
Realizar o proponer transacciones fuera de la plataforma compartiendo información personal o financiera (teléfono, correo electrónico, datos bancarios, código QR, etc.)

2. Foros y Equipos

Los foros y grupos comunitarios de Elonky son espacios donde los vendedores pueden compartir experiencias. Se prohíbe el discurso de odio, el acoso y el spam. No divulgue los datos personales de los clientes y asegúrese de que las discusiones se mantengan respetuosas.

3. Comunicación sobre Cancelaciones

Si no puede completar un pedido, debe notificar inmediatamente al comprador, cancelar el pedido y reembolsar el pago completo si corresponde. Los procesos de cancelación y reembolso deben cumplir con la Política de Cancelación de Elonky y las leyes locales. Las condiciones de cancelación para productos digitales pueden variar; comparta las notas de política relevantes con los compradores.

Derecho de desistimiento UE/Reino Unido: En la UE y el Reino Unido, los compradores pueden tener derecho a devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin dar una razón. Existen algunas excepciones, como productos personalizados o perecederos; las devoluciones de contenido digital pueden estar sujetas a regulaciones diferentes. Los vendedores son responsables de conocer las leyes de protección al consumidor del país del comprador. Las leyes locales pueden afectar los derechos de cancelación, reembolso e intercambio.

Interferencia

Está prohibido interferir intencionalmente con el negocio de otro vendedor en Elonky.

Enviar mensajes a otro vendedor para disuadir a los compradores de realizar compras en su tienda.
Intentar desprestigiar a otro vendedor al exponer sus disputas en espacios públicos.
Comprar a un vendedor únicamente para dejar reseñas negativas o usar cuentas falsas para aumentar la visibilidad de reseñas negativas.
Hacer clic maliciosamente y repetidamente en los anuncios de un competidor para agotar su presupuesto publicitario.
Tales acciones pueden resultar en la suspensión o cierre permanente de su cuenta.

6Comentarios, Casos y Su Éxito

Reseñas

Los comentarios son una de las formas más importantes de ganar reputación y confianza del cliente en Elonky. Los compradores pueden dejar una calificación de estrellas (1–5) y una reseña escrita sobre el producto y la experiencia dentro de los 100 días desde la fecha de entrega de su pedido. Si la empresa de envío no proporciona un registro de entrega, este período de 100 días comienza al final del tiempo máximo de entrega anunciado.

Para productos digitales, el período de reseña continúa durante 100 días desde la primera descarga del producto por parte del comprador o hasta 12 meses desde la fecha de compra, lo que ocurra primero.
Los compradores pueden editar sus reseñas durante este período de 100 días agregando fotos o videos.
Las reseñas deben centrarse en fotos del producto, calidad del servicio, proceso de envío y satisfacción general. No se permiten discursos de odio, imágenes obscenas, pornografía o declaraciones que difamen a terceros. Las reseñas tampoco deben apuntar a situaciones fuera del control del vendedor (por ejemplo, retrasos en el envío).
Está prohibido manipular el sistema de reseñas dejando comentarios positivos para usted mismo mediante cuentas falsas de compradores o dejando intencionalmente comentarios negativos para sus competidores.

Cuando reciba una reseña negativa, puede comunicarse educadamente con el comprador para aclarar la situación o dejar una respuesta profesional debajo de la reseña. Un enfoque sincero para resolver el problema puede aumentar la confianza de los clientes potenciales en su tienda.

Sistema de Casos de Elonky

Cuando un comprador tiene un problema con un pedido, primero debe contactar al vendedor a través del enlace de ayuda del pedido. El vendedor intentará resolver el problema respondiendo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la solicitud. Si no se llega a una resolución en este tiempo, el comprador puede abrir un caso y Elonky intervendrá como mediador.

Durante el proceso del caso:

Elonky se comunica con el comprador y el vendedor, revisa la documentación e intenta resolver el problema.
Las resoluciones pueden incluir reenviar el pedido, reembolsos parciales/completos, tarjetas de regalo u otros acuerdos. En algunos casos, Elonky puede cerrar automáticamente el caso y emitir un reembolso al comprador.
Si el vendedor no responde dentro de las 48 horas, acosa o abusa del sistema de disputas, Elonky se reserva el derecho de intervenir antes y acelerar el proceso de reembolso.

El sistema de disputas puede usarse si un producto no llega, llega tarde, está dañado o no coincide con la descripción del anuncio. Se espera que los vendedores cooperen durante el proceso de resolución de disputas; Elonky puede compartir la información personal del vendedor (por ejemplo, dirección, correo electrónico) con el comprador si es necesario para ayudar a resolver el problema.

Programa de Protección al Vendedor

Elonky puede incluir a los vendedores en el Programa de Protección de Compras bajo ciertas condiciones. Bajo el programa:

Un vendedor puede recibir el apoyo de Elonky frente a reclamaciones injustas de compradores si puede demostrar que el producto fue producido y enviado según lo previsto, proporcionar información de seguimiento del envío y que el producto coincide con la descripción del anuncio.
En los casos fuera del alcance del programa (por ejemplo, retrasos en la producción o el envío, productos faltantes o dañados), el vendedor está obligado a reembolsar el importe original del pedido y, si corresponde, los gastos de envío al comprador.
Cuando Elonky realiza un reembolso al comprador, el importe correspondiente puede deducirse del saldo de la cuenta de pago del vendedor.

En todos los casos, descripciones precisas de los productos, cumplimiento de los plazos de envío y entrega, y respuestas oportunas a los compradores son requisitos fundamentales para calificar para la protección.

Su cuenta de vendedor y los términos de Elonky

Elonky supervisa las tiendas para mantener la seguridad del mercado y la calidad del servicio. En los siguientes casos, la visibilidad de su tienda o anuncios puede reducirse; se pueden aplicar reservas en la cuenta o su cuenta puede ser suspendida temporal o permanentemente:

Volumen de pedidos inusual: Si su tienda experimenta un aumento repentino de ventas, su visibilidad en los resultados de búsqueda puede reducirse temporalmente. El cumplimiento exitoso de pedidos y el aumento de reseñas positivas generalmente restauran la visibilidad.
No cumplir con los estándares de servicio: No cumplir con los tiempos de procesamiento y envío, responder tarde a los mensajes de los compradores o recibir un alto número de reseñas negativas puede afectar negativamente la clasificación de su tienda.
Tasas de disputas y contracargos: El aumento de quejas de compradores, reclamos de fraude o notificaciones de infracción de derechos de autor pueden llevar a que Elonky restrinja la actividad de su cuenta.
Productos prohibidos o violaciones de políticas: Si sus anuncios contienen contenido prohibido o violan las reglas de la comunidad, Elonky puede suspender su cuenta.

Elonky generalmente intenta notificar a los vendedores antes de tomar dichas acciones; sin embargo, en algunos casos, no se puede emitir una advertencia previa debido a razones legales o de seguridad.

Visibilidad y rendimiento de la tienda: Los vendedores deben comprender los factores que considera el algoritmo de búsqueda de Elonky al reducir la visibilidad de productos o tiendas. Destacar en los resultados de búsqueda depende de procesar y enviar pedidos a tiempo, responder rápidamente a los compradores, mantener una alta proporción de reseñas positivas, usar categorías y etiquetas correctas y redactar descripciones completas de los productos. Se recomienda consistencia en estas áreas y buscar una alta satisfacción del cliente. Elonky puede actualizar con el tiempo los procesos de participación y verificación de vendedores; los vendedores deben seguir los anuncios de la plataforma y completar los pasos de verificación requeridos.

Para mejorar su éxito como vendedor en Elonky:

Escriba descripciones de productos precisas y completas.
Responda a los mensajes de los clientes de manera oportuna y entregue los pedidos dentro de los plazos comprometidos.
Recuerde amablemente a los clientes dejar reseñas positivas sin presionarlos.
Supervise regularmente el rendimiento de la tienda y las reseñas para identificar áreas de mejora.
Revise regularmente los recursos y políticas para vendedores (Derechos de autor, Productos prohibidos, Tarifas y pagos, Política de privacidad).

Estas reglas detalladas ayudan a Elonky a proporcionar un entorno transparente y confiable para el éxito de los vendedores.

7Restricciones de Cuenta y Sanciones

En caso de violación de esta política u otras reglas de Elonky, las sanciones pueden incluir la eliminación de anuncios, reducción de la visibilidad de la tienda, aumento de reservas de la cuenta, suspensión temporal o permanente.

Las violaciones repetidas o graves pueden resultar en el cierre permanente de la cuenta del vendedor.