Política de Vendedores
Esta política describe las reglas que los vendedores deben seguir al vender en Elonky. Cubre todo, desde lo que se puede vender hasta cómo interactuar con los clientes.
1Conceptos Básicos de la Venta en Elonky
Elonky es un mercado de productos únicos que conecta a vendedores de producción original/personal, diseño, productos seleccionados/vintage y de suministro con compradores globales. Al abrir una tienda, acepta esta política y nuestros Términos de Uso.
¿Qué se puede vender?
Se espera que los productos vendidos en Elonky sean producidos, diseñados o cuidadosamente seleccionados por el vendedor. Cada listado debe indicar claramente cómo se fabricó el producto, por quién y desde dónde se envía. Si trabaja con un socio de producción, debe ser revelado.
- Productos hechos a mano y personalizados: Los artículos hechos a medida son el núcleo de Elonky. Las opciones de personalización deben ser precisas y completas.
- Artículos vintage y coleccionables: Los productos con más de 20 años pueden venderse, pero su edad y condición reales deben divulgarse honestamente.
¿Qué no se puede vender?
Los artículos que violen leyes locales o internacionales, armas, drogas, animales vivos, contenido pornográfico y productos que infrinjan derechos de autor están estrictamente prohibidos. También está prohibido publicar códigos de referencia, anuncios o crowdfunding.
El dropshipping y la reventa de productos 'prefabricados' que no hayan sido diseñados o producidos por usted están restringidos y solo se permiten si se revela claramente el proveedor y la fuente real. Consulte nuestra Política de Artículos Prohibidos.
2Gestión de la Tienda y Honestidad
Los vendedores son responsables de gestionar su tienda de manera honesta y transparente, cumpliendo con todas las leyes aplicables.
- Honestidad y Transparencia: La información sobre el origen de sus productos, materiales, métodos de producción, precios y envío debe ser precisa y completa.
- Sus Políticas: Debe cumplir con las políticas de envío, devoluciones, cancelación y personalización que establezca para su tienda.
- No hay Transacciones Fuera de la Plataforma: Dirigir a los clientes a realizar transacciones fuera de Elonky (por ejemplo, por teléfono, redes sociales o correo electrónico) está estrictamente prohibido.
3Nivel de Servicio y Atención al Cliente
Debe cumplir con sus tiempos de procesamiento y envío, y responder a los mensajes de los clientes en un plazo razonable. Cumpla sus promesas e informe a los compradores de cualquier retraso o cancelación de inmediato.
En caso de un problema, primero debe intentar resolverlo directamente con el comprador. Si no se encuentra una solución, se puede utilizar el sistema de casos de Elonky, que puede requerir una respuesta dentro de las 48 horas.
Debe proporcionar derechos de cancelación y devolución de acuerdo con la normativa legal de ventas a distancia. Cualquier restricción sobre devoluciones de artículos personalizados debe indicarse en la descripción del producto.
44. Tarifas y Pagos
Elonky puede cobrar tarifas y/o comisiones por servicios como listado de productos, procesamiento de transacciones y manejo de pagos. Los detalles se especifican en nuestra política de 'Tarifas y Pagos'. Los vendedores son responsables de sus propias obligaciones fiscales y contables.
5Reglas de Comunidad y Comunicación
Para mantener nuestra comunidad segura y respetuosa, acepta no publicar contenido que sea dañino, abusivo o que viole los derechos de otros.
Los Contenidos Prohibidos Incluyen:
- Discurso de odio o lenguaje discriminatorio.
- Amenazar, acosar o extorsionar a otros.
- Contenido que infringe derechos de propiedad intelectual.
- Publicidad no solicitada o spam.
- Divulgación de información privada propia o de otros.
- Mensajes que fomenten transacciones fuera de la plataforma.
Privacidad y Protección de Datos
Debe proteger la información personal de los compradores y usarla solo para cumplir con los pedidos. Cumpla con leyes de protección de datos como GDPR y KVKK. Usted es responsable de cualquier divulgación no autorizada de datos de clientes.
Interferencia
Está prohibido interferir intencionalmente con el negocio de otro vendedor. Esto incluye desanimar a los compradores a comprar en otra tienda, manipular reseñas o fraude de clics en anuncios.
6Comentarios, Casos y Su Éxito
Reseñas
Las reseñas son clave para generar confianza. Los compradores pueden dejar una reseña dentro de los 100 días posteriores a la entrega. Manipular el sistema de reseñas está estrictamente prohibido. Si recibe una reseña negativa, responda profesionalmente para resolver el problema.
Sistema de Casos de Elonky
Si un comprador no puede resolver un problema directamente con usted después de 48 horas, puede abrir un caso. Elonky mediará para encontrar una solución, como un reenvío o reembolso. Se espera cooperación por parte del vendedor.
Programa de Protección al Vendedor
Elonky ofrece un Programa de Protección al Vendedor para pedidos elegibles. Para ser elegible, debe seguir los tiempos de procesamiento indicados, responder mensajes de manera oportuna y proporcionar prueba válida de envío.
7Restricciones de Cuenta y Sanciones
Para mantener la integridad del mercado, Elonky puede tomar medidas sobre su cuenta en caso de violaciones de la política.
Las acciones como reducir su visibilidad, colocar reservas en su cuenta de pago o suspender su cuenta pueden ocurrir debido a picos inusuales de pedidos, estándares de servicio deficientes, altas tasas de disputas o venta de artículos prohibidos. Las infracciones repetidas o graves pueden llevar al cierre permanente de la cuenta.