Verkäuferrichtlinie

5.1. Pflicht zur Festlegung einer Rückgaberichtlinie

Jeder Shop-Betreiber („Verkäufer“), der auf der Elonky-Plattform verkauft, muss die Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen, die für die von ihm zum Verkauf angebotenen Produkte gelten, klar, verständlich und zugänglich festlegen.

Auch wenn Verkäufer sich entscheiden, keine Rückgaben oder keinen Umtausch zu akzeptieren, sind sie verpflichtet, dies in ihren Produktangeboten ausdrücklich anzugeben.

Für Produkte, bei denen die Rückgaberichtlinie nicht angegeben oder unklar ist, gelten die anwendbaren Verbraucherschutzgesetze und die Regeln der Elonky-Plattform.

5.2. Allgemeine Rückgaberegeln

Vom Verkäufer festgelegte Rückgaberichtlinien:

• Dürfen für den Käufer nicht irreführend sein,
• Müssen klar und verständlich ausgedrückt werden,
• Dürfen nicht im Widerspruch zu den geltenden zwingenden Verbraucherschutzgesetzen stehen.

Der Verkäufer kann eine Rücksendeanfrage nicht ablehnen, wenn das Produkt beschädigt oder unvollständig ist oder von der Beschreibung im Angebot abweicht.

5.3. Produkte, die nicht zur Rückgabe akzeptiert werden

Verkäufer akzeptieren keine Rückgaben für die folgenden Produktkategorien:

• Maßgefertigte oder für den Käufer personalisierte Produkte
• Verderbliche Produkte oder Produkte mit einem Verfallsdatum (Lebensmittel usw.)
• Produkte, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind (Unterwäsche, Kosmetika usw.)
• Geöffnete digitale Produkte, Lizenzen oder herunterladbare Inhalte
• Produkte, die benutzt oder beschädigt wurden oder sich in einem Zustand befinden, in dem sie nicht weiterverkauft werden können

Diese Ausnahmen müssen jedoch ausdrücklich in den Produktbeschreibungen angegeben werden.

5.4. Zwingende Rückgabesituationen

In den folgenden Fällen ist der Verkäufer verpflichtet, eine Rückgabe oder Rückerstattung abzuwickeln:

• Wenn das Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert wird
• Wenn das falsche Produkt gesendet wird
• Wenn das Produkt nicht die im Angebot angegebenen Merkmale aufweist
• Wenn das Produkt nie geliefert wurde
• Wenn der Käufer innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine Rückgabe beantragt

5.5. Rückgabeprozess und Verantwortung des Verkäufers

Der Verkäufer ist verpflichtet:

• Auf Rücksendeanfragen innerhalb einer angemessenen Zeit zu reagieren,
• Dem Käufer klare Informationen über den Rückgabeprozess zu geben,
• Den Rückerstattungsprozess einzuleiten, nachdem das Produkt bei ihm eingetroffen ist.

Der Verkäufer muss die mit dem Käufer getroffenen Vereinbarungen und die über die Plattform gemachten Zusagen einhalten.

5.6. Verantwortung für Rücksendekosten

Die Verantwortung für die Rücksendekosten wird wie folgt bestimmt:

• Wenn das Produkt fehlerhaft, defekt oder falsch gesendet wurde → Liegt beim Verkäufer
• Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts → Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen oder die Richtlinie des Verkäufers.
• Bei internationalen Sendungen → Zoll- und zusätzliche Logistikkosten gehen zu Lasten des Käufers.

Der Verkäufer muss die für die Rücksendung zu verwendende Versandart ausdrücklich angeben.

5.7. Internationale Verkäufe

Bei internationalen Verkäufen sind Verkäufer verpflichtet, Folgendes einzuhalten:

• Die zwingenden Verbraucherschutzgesetze des Landes, in dem sich der Käufer befindet,
• Import-, Zoll- und Steuervorschriften.

In der Regel gehen Zölle, Einfuhrgebühren und behördliche Abgaben zu Lasten des Käufers.

5.8. Eingriffsrecht der Plattform

Elonky kann bei Rückgabeprozessen eine Vermittlerrolle zwischen den Parteien einnehmen. Die rechtliche Verpflichtung zur Rückerstattung liegt jedoch beim jeweiligen Verkäufer. Elonky kann den Zahlungsvorgang nur über die technische Infrastruktur erleichtern und den Prozess bei Bedarf über das Zahlungsinstitut steuern.

5.9. Missbrauchsverbot

Verkäufer:

• Dürfen den Rückgabeprozess nicht behindern,
• Dürfen dem Käufer keine irreführenden Informationen geben,
• Dürfen keine gefälschten oder irreführenden Produkte verkaufen.

Solche Verhaltensweisen gelten als Verstoß gegen die Plattformregeln und unterliegen Sanktionen.

5.10. Verbindlichkeit

Durch den Verkauf auf der Elonky-Plattform gilt der Verkäufer als mit diesen Rahmenregeln für die Rückgaberichtlinie einverstanden. Diese Regeln sind ein integraler Bestandteil der Nutzungsbedingungen und anderer Plattformrichtlinien.

6.1. Erstellung und Hochladen von Inhalten

Als Verkäufer auf Elonky können Sie verschiedene Inhalte hochladen, wie z. B. Angebote, Nachrichten, Kommentare, Fotos und Videos. Um unsere Community sicher und respektvoll zu halten, stimmen Sie zu, die folgenden Arten von Inhalten nicht zu veröffentlichen:

• Sprache, Symbole oder Bilder, die Hassrede oder Diskriminierung enthalten (z. B. Hass, Bedrohung oder Erniedrigung gegen bestimmte Gruppen).
• Inhalte, die eine andere Person bedrohen, belästigen, erpressen oder sich in das Geschäft eines anderen Verkäufers einmischen.
• Logos, Charaktere, Bilder oder Texte, die geistige Eigentumsrechte verletzen.
• Falsche, täuschende oder irreführende Aussagen; gefälschte Produktwerbung.
• Unerwünschte Werbung oder Spam; Spenden- oder Marketinganfragen.
• Inhalte, die private Informationen über Sie oder andere Personen preisgeben (vollständiger Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Finanzinformationen usw.).
• Nachrichten, die Transaktionen außerhalb der Plattform fördern; Links oder Zahlungsanweisungen, die den Kunden von Elonky wegleiten.
• Produktbeschreibungen mit medizinischen Behauptungen (z. B. Kosmetika, die behaupten, Krankheiten zu „heilen“).
• Jegliche Bilder oder Texte, die Minderjährige sexualisieren.
• Jegliche Inhalte, die gegen die Bestimmungen der Richtlinie für verbotene Artikel verstoßen (z. B. Alkohol, Drogen, Waffen, Produkte aus Wildtieren, Hasssymbole).

Funktionen wie Nachrichten, Favoriten oder Sammlungen auf Elonky dürfen nicht zu Zwecken wie der Verbreitung unangemessener Inhalte oder der Sexualisierung von Minderjährigen verwendet werden. Kommunizieren Sie nur in Bezug auf produkt- und bestellbezogene Angelegenheiten.

6.2. Datenschutz und Schutz persönlicher Informationen

Persönliche Daten schützen: Verwenden Sie die persönlichen Informationen, die Sie von Käufern oder anderen Verkäufern erhalten, nur für die Vorbereitung und Lieferung der Bestellung. Sie dürfen die E-Mail-Adresse oder Lieferinformationen nicht ohne die Zustimmung des Kunden für Marketingaktivitäten nutzen oder an Dritte weitergeben.

Lokale und internationale Datenschutzgesetze einhalten: Sie sind verpflichtet, die Sicherheit von Käufer- und Verkäuferinformationen zu gewährleisten, insbesondere in Übereinstimmung mit Rechtsvorschriften wie der DSGVO der EU und dem KVKK in der Türkei. Das entsprechende Gesetz kann verlangen, Anfragen auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung durch die betroffene Person zu erfüllen; diese Verpflichtung liegt beim Verkäufer.

Haftung im Falle einer Datenschutzverletzung: Die unbefugte Offenlegung einer E-Mail-Adresse oder von Zahlungsinformationen, die einem Käufer gehören, liegt in Ihrer Verantwortung. Wenn Elonky wegen der Verletzung von Regeln zur Verarbeitung von Kundendaten verklagt wird, kann vom Verkäufer eine Entschädigung verlangt werden.

6.3. Kommunikationsstandards

i. Nachrichten

Sie können die Funktion „Nachrichten“ von Elonky nutzen, um direkt mit Käufern und anderen Verkäufern zu kommunizieren. Nachrichten dürfen nicht für die folgenden Zwecke verwendet werden:

• Versenden von unerwünschter Werbung, Werbeaktionen, Spendenanfragen oder Spam.
• Einen anderen Verkäufer oder Käufer belästigen, bedrohen oder demütigen.
• Die Kommunikation fortsetzen, wenn jemand mitgeteilt hat, dass er keine Nachrichten erhalten möchte.
• Eingriff in das Geschäft eines Wettbewerbers (z. B. einem Käufer sagen „Kaufen Sie nicht in diesem Shop“, böswillig auf die Anzeigen eines Wettbewerbers klicken, um dessen Budget zu erschöpfen, einen Kauf nur tätigen, um eine negative Bewertung zu hinterlassen, Bewertungen von Wettbewerbern mit gefälschten Konten manipulieren).
• Durchführen oder Anbieten einer Transaktion außerhalb der Plattform durch Weitergabe persönlicher Kontakt- oder Finanzinformationen (Telefon, E-Mail, Bankdaten, QR-Code usw.).

ii. Foren und Teams

Die Foren und Community-Gruppen von Elonky sind Räume, in denen Verkäufer Erfahrungen austauschen können. Hassreden, Belästigungen und Spam sind in diesen Bereichen ebenfalls verboten. Geben Sie in Ihren Beiträgen keine personenbezogenen Daten von Kunden preis und stellen Sie sicher, dass die Diskussionen respektvoll bleiben.

iii. Kommunikation von Stornierungen

Für den Fall, dass Sie die Bestellung nicht abschließen können, müssen Sie den Käufer umgehend benachrichtigen, die Bestellung stornieren und ggf. eine vollständige Rückerstattung vornehmen. Stornierungs- und Rückerstattungsprozesse müssen in Übereinstimmung mit der Stornierungsrichtlinie von Elonky und den lokalen Gesetzen verwaltet werden. Die Stornierungsbedingungen für digitale Produkte können abweichen; teilen Sie dem Käufer die entsprechenden Richtlinien Ihres Shops mit.

Widerrufsrecht für EU/Großbritannien: In der EU und im Vereinigten Königreich haben Käufer möglicherweise das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Es gibt bestimmte Ausnahmen, wie z. B. maßgefertigte oder verderbliche Waren; darüber hinaus unterliegt die Rückgabe digitaler Inhalte anderen Bestimmungen. Verkäufer sind dafür verantwortlich, sich über die Verbrauchergesetze des Landes des Käufers zu informieren. Lokale Gesetze können Stornierungs-, Rückgabe- und Umtauschrechte beeinflussen.

6.4. Störung und Einmischung (Interference)

Sich auf Elonky bewusst in das Geschäft eines anderen Verkäufers einzumischen, ist verboten.

Beispiele:

• Senden einer Nachricht an einen anderen Verkäufer, um einen Käufer davon abzubringen, in diesem Shop einzukaufen.
• Versuch, einen anderen Verkäufer zu demütigen, indem sein Streitfall in öffentlichen Bereichen zur Sprache gebracht wird.
• Einen Kauf bei einem Verkäufer tätigen, nur um eine negative Bewertung zu hinterlassen oder die Sichtbarkeit negativer Bewertungen durch gefälschte Konten zu erhöhen.
• Böswilliges und ständiges Klicken auf die Anzeigen eines Konkurrenten, um dessen Werbebudget aufzubrauchen.

Ein solches Verhalten kann dazu führen, dass Ihr Konto gesperrt oder dauerhaft geschlossen wird.

6.5. Belästigung und Diskriminierung

Die Nutzung von Nachrichten oder Foren zur Belästigung und das Anvisieren anderer Mitglieder mit hasserfüllten und diskriminierenden Inhalten ist verboten. Wenn Sie eine solche Nachricht erhalten, melden Sie dies Elonky. Hassreden oder Diskriminierung ziehen schwere Sanktionen nach sich, wie in anderen Richtlinien dargelegt.

7.1. Bewertungen

Käuferfeedback ist wichtig, um Vertrauen und Transparenz auf der Plattform zu gewährleisten. Käufer können innerhalb von 100 Tagen nach dem Lieferdatum ihrer Bestellung eine Sternebewertung (1–5) und eine schriftliche Bewertung zum Produkt und zum Einkaufserlebnis abgeben.

Kann die Lieferung nicht über das Versandsystem verifiziert werden, beginnt diese Frist ab dem Ende der angekündigten maximalen Lieferzeit.

Für digitale Produkte gilt die Bewertungsfrist 100 Tage ab dem Datum, an dem der Käufer das Produkt herunterlädt, oder maximal 12 Monate ab dem Kaufdatum.

Bewertungen:

• Müssen sich auf Produkteigenschaften, Servicequalität und den Lieferprozess beziehen,
• Dürfen nicht irreführend, täuschend oder unwahr sein,
• Dürfen keine Hassreden, Belästigungen, obszönen Inhalte oder verleumderischen Aussagen über Dritte enthalten.

Die Manipulation des Bewertungssystems ist strengstens untersagt. In diesem Zusammenhang:

• Erstellen von Bewertungen über gefälschte Konten,
• Hinterlassen von künstlich positiven Bewertungen für sich selbst,
• Absichtliches Schreiben negativer Bewertungen, um Wettbewerbern zu schaden

Gilt als Verstoß gegen die Plattformregeln und unterliegt Sanktionen.

7.2. Elonky-Fallsystem

Wenn ein Käufer ein Problem mit einer Bestellung hat, sollte er sich zunächst über den Nachrichtenlink auf der Bestelldetailseite an den Verkäufer wenden. Der Verkäufer versucht, das Problem zu lösen, indem er innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Käuferanfrage antwortet. Wenn innerhalb dieser Zeit keine Lösung angeboten werden kann, kann der Käufer einen Fall eröffnen, und Elonky greift als Vermittler ein.

Während des Fallprozesses:

• Elonky kontaktiert den Käufer und den Verkäufer, prüft die Dokumente und versucht, das Problem zu lösen.
• Die Lösung kann im erneuten Senden der Bestellung, einer teilweisen/vollständigen Rückerstattung, einem Geschenkgutschein oder einer anderen Vereinbarung bestehen. In einigen Fällen kann Elonky den Prozess automatisch abschließen und dem Käufer eine Rückerstattung gewähren.
• Für den Fall, dass der Verkäufer 48 Stunden lang nicht reagiert, belästigt wird oder das Fallsystem missbraucht, behält sich Elonky das Recht vor, früher einzugreifen und den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen.

Das Fallsystem kann verwendet werden, wenn das Produkt nie ankommt, verspätet ankommt, beschädigt ist oder nicht mit der Beschreibung im Angebot übereinstimmt. Von Verkäufern wird erwartet, dass sie während des Streitbeilegungsprozesses kooperieren.

7.3. Elonky Verkäufer-Käuferschutzprogramm

Elonky nimmt Verkäufer unter bestimmten Bedingungen in das Käuferschutzprogramm auf. Im Rahmen des Programms:

• Wenn der Verkäufer nachweisen kann, dass das Produkt wie vorgeschrieben hergestellt und korrekt versendet wurde; Informationen zur Sendungsverfolgung bereitstellt; und das Produkt mit der Angebotsbeschreibung übereinstimmt, kann er Elonky-Unterstützung gegen unfaire Forderungen des Käufers erhalten.
• In Fällen, die nicht in den Geltungsbereich des Programms fallen (z. B. wenn der Verkäufer eine Produktions- oder Versandverzögerung hat, das Produkt unvollständig oder beschädigt ankommt), ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer den ursprünglichen Bestellbetrag und bei Bedarf die Versandkosten zu erstatten.
• Wenn Elonky dem Käufer eine Rückerstattung gewährt, kann der entsprechende Betrag vom Guthaben auf dem Zahlungskonto des Verkäufers eingezogen werden.

In allen Fällen ist es für die Aufnahme in den Schutzbereich eine Grundvoraussetzung, dass Verkäufer Produktbeschreibungen korrekt verfassen, Versand- und Lieferzeiten einhalten und Käufern rechtzeitig antworten.

7.4. Ihr Verkäuferkonto und die Elonky-Bedingungen

Elonky führt verschiedene Prüfungen von Shops durch, um die Sicherheit und Servicequalität des Marktplatzes zu schützen. Unter den folgenden Umständen kann die Sichtbarkeit Ihres Shops oder Ihrer Angebote verringert werden; Rücklagen können auf Ihrem Zahlungskonto gebildet werden, oder Ihr Konto kann vorübergehend oder dauerhaft gesperrt werden:

• Ungewöhnliches Bestellvolumen: Wenn Ihr Shop einen plötzlichen Anstieg der Verkäufe verzeichnet, kann Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen vorübergehend verringert werden. Das erfolgreiche Abschließen von Bestellungen und die Erhöhung der Anzahl positiver Bewertungen erhöhen die Sichtbarkeit in der Regel wieder.
• Nichterfüllung von Servicestandards: Nichteinhaltung von Bearbeitungs- und Versandzeiten, verspätete Antworten auf Käufernachrichten oder der Erhalt einer großen Anzahl negativer Bewertungen wirken sich negativ auf Ihr Shop-Ranking aus.
• Streit- und Rückbuchungsraten: Ein Anstieg von Käuferbeschwerden, Betrugsvorwürfen oder Mitteilungen über Urheberrechtsverletzungen kann dazu führen, dass Elonky Ihre Kontoaktivitäten einschränkt.
• Verbotene Artikel oder Richtlinienverstöße: Wenn Ihre Angebote verbotene Inhalte enthalten oder Sie gegen die oben genannten Community-Regeln verstoßen, kann Elonky Ihr Konto sperren.

Obwohl Elonky in der Regel versucht, den Verkäufer vor solchen Eingriffen zu informieren, kann in einigen Fällen aus rechtlichen oder Sicherheitsgründen keine vorherige Warnung erfolgen.

Sichtbarkeit und Leistung des Shops: Verkäufer sollten wissen, worauf der Suchalgorithmus von Elonky achtet, um die Gründe für den Rückgang der Produkt- und Shop-Sichtbarkeit zu verstehen. Um in den Suchergebnissen aufzufallen, kommt es auf Faktoren an wie z.B. pünktliche Bearbeitung und Versand von Bestellungen, schnelle Reaktion auf Käufer, Beibehaltung einer positiven Bewertungsrate, Verwendung der richtigen Kategorien und Tags sowie das Verfassen vollständiger Produktbeschreibungen. Um die Sichtbarkeit Ihres Shops zu erhöhen, wird empfohlen, in diesen Bereichen für Konsistenz zu sorgen und eine hohe Kundenzufriedenheit anzustreben. Elonky kann das Onboarding von Verkäufern und die Identitätsprüfungsprozesse im Laufe der Zeit aktualisieren; daher ist es wichtig, dass Verkäufer die Ankündigungen der Plattform verfolgen und die erforderlichen Verifizierungsschritte abschließen.

Um Ihren Erfolg als Verkäufer auf Elonky zu steigern:

• Verfassen Sie Produktbeschreibungen genau und vollständig.
• Antworten Sie rechtzeitig auf Kundennachrichten und liefern Sie Bestellungen innerhalb der von Ihnen zugesagten Fristen.
• Erinnern Sie Kunden freundlich an positive Bewertungen, aber üben Sie keinen Druck auf sie aus.
• Überwachen Sie regelmäßig die Shop-Leistung und die Bewertungen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
• Überprüfen Sie regelmäßig die Support-Ressourcen und Richtlinien für Verkäufer (Urheberrechte, verbotene Artikel, Gebühren und Zahlungen, Datenschutzrichtlinie).

Diese detaillierten Regeln helfen Elonky, ein transparentes und zuverlässiges Umfeld für den Erfolg der Verkäufer zu schaffen.