CONTRATO DE VENTA A DISTANCIA DE ELONKY

El presente Contrato de Venta a Distancia (“Contrato”) se ha celebrado electrónicamente a través del sitio web accesible mediante el dominio www.elonky.com y otros canales digitales que puedan ofrecerse en el futuro (“Plataforma”);

Por una parte, la persona física o jurídica que adquiere bienes o servicios a través de la Plataforma (“Comprador”),

y por otra parte, el vendedor independiente tercero que abre una tienda en la Plataforma y ofrece bienes o servicios para la venta (“Vendedor”), han celebrado el presente Contrato.

Elonky LLC (“Elonky”) opera como proveedor intermediario de servicios de comercio electrónico en el marco de la Ley Nº 6563 sobre la Regulación del Comercio Electrónico y no es parte de este Contrato. Elonky únicamente actúa como intermediario en el contrato de venta a distancia celebrado entre el Vendedor y el Comprador proporcionando infraestructura técnica y operativa.

Las Partes aceptan, declaran y se comprometen a que Elonky no es el vendedor, fabricante, importador ni proveedor del producto.

Elonky no es en ningún caso el vendedor, revendedor, distribuidor, importador, almacenista ni “merchant of record” del producto. Elonky no tiene propiedad, control ni posesión sobre los productos. Todas las transacciones de venta realizadas a través de la Plataforma se establecen directamente entre el Comprador y el Vendedor. Elonky únicamente proporciona infraestructura técnica y servicios de facilitación de pagos.

En la implementación e interpretación de este Contrato;

Comprador: Se refiere a la persona física o jurídica que adquiere bienes o servicios con fines no comerciales ni profesionales,

Vendedor: Se refiere al vendedor independiente que ofrece bienes o servicios a través de la Plataforma,

Plataforma: Se refiere al sitio web perteneciente a Elonky llamado https://elonky.com/en,

Producto/Servicio: Se refiere a todo tipo de bienes y servicios sujetos a venta, incluidos bienes físicos y contenido digital,

Institución de Pago: Se refiere a bancos y proveedores de servicios de pago con licencia,

Empresa de Carga: Se refiere a los proveedores de servicios logísticos que garantizan la entrega del producto al Comprador.

3.1. El objeto de este Contrato es determinar los derechos y obligaciones de las partes con respecto a la compra del producto o servicio del Vendedor a través de la Plataforma por parte del Comprador.

3.2. El contrato de venta establecido entre el Comprador y el Vendedor produce directamente disposiciones y consecuencias entre las partes. Elonky no es parte de este acuerdo y solo proporciona servicios de intermediación.

3.3. Las partes declaran conocer y aceptar sus derechos y obligaciones derivados de la legislación aplicable de consumidores locales e internacionales dentro del alcance de este Contrato.

5.1. La información del Comprador, el Vendedor y la Plataforma se incluye durante el pedido y/o en el resumen del pedido.

5.2. El Vendedor está obligado a mantener su información de identidad, impuestos y contacto precisa y actualizada. Todas las responsabilidades que puedan surgir debido a información incorrecta recaen en el Vendedor.

5.3. Elonky proporciona canales de soporte y quejas a través de la Plataforma donde los usuarios pueden comunicarse.

6.1. Las características básicas, el precio de venta, el precio total con impuestos incluidos, tarifas de carga y costos adicionales, si los hay, del Producto/Servicio se indican claramente en la Plataforma.

6.2. El Comprador acepta haber realizado el pedido tras examinar esta información.

6.3. El Vendedor es responsable de la exactitud de las descripciones de los productos.

Las transacciones llevadas a cabo a través de la Plataforma pueden estar sujetas a diferentes condiciones dependiendo del tipo de producto, vendedor, método de entrega y campañas.

La entrega física no se realiza para contenido digital, licencias, suscripciones y servicios prestados instantáneamente en el entorno electrónico; estos productos se entregan al momento del pedido.

Los productos incluidos en el mismo pedido pueden entregarse en diferentes momentos y someterse a procesos de carga separados.

El Vendedor puede proporcionar un producto equivalente en casos obligatorios, siempre que obtenga el consentimiento explícito del Comprador.

Las partes actuarán de acuerdo con la legislación aplicable (incluyendo KVKK, GDPR y otras normativas relevantes) en cuanto al procesamiento de datos personales.

Los datos personales del Comprador solo pueden procesarse dentro del alcance de la creación del pedido, su ejecución y procesos de servicio al cliente.

Todos los contenidos, marcas, logotipos, diseños, software y elementos visuales de la Plataforma pertenecen a Elonky o a los titulares de los derechos correspondientes, y están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

El uso no autorizado de estos contenidos está prohibido.

10.1. A menos que se estipule lo contrario dentro de la legislación aplicable de consumidores, el Comprador tiene derecho a desistir de este Contrato sin justificación y sin pagar ninguna cláusula penal. En las ventas a distancia en Turquía, el período del derecho de desistimiento es generalmente de 14 (catorce) días a partir de la entrega del producto al Comprador o al tercero designado por él; si la legislación de protección al consumidor del país correspondiente prevé un período más largo, se aplicará dicho período en beneficio del Comprador. Dado que Elonky es una plataforma global de comercio electrónico, en transacciones de consumidores fuera de Turquía, se reservan las disposiciones obligatorias de protección al consumidor del país donde el Comprador tiene su residencia habitual.

10.2. El período del derecho de desistimiento; comienza en la fecha en que se establece el contrato en contratos de prestación de servicios, y en la fecha en que el producto se entrega al Comprador o al tercero designado por él en contratos de venta de productos. Sin embargo, el Comprador también puede utilizar el derecho de desistimiento antes de la entrega real del producto. Si el pedido aún no se ha enviado, está en fase de preparación o no se ha entregado, es suficiente con dirigir la notificación de desistimiento a través de la Plataforma o al Vendedor, en cuyo caso el producto puede no requerir una devolución física adicional.

10.3. Para calcular el período del derecho de desistimiento, se aplican los siguientes principios según la forma de entrega de los productos objeto del pedido: a) Cuando más de un producto dentro de un solo pedido se entrega por separado, el día en que el Comprador o el tercero designado reciba el último producto, b) Cuando el producto consta de más de una parte, el día en que el Comprador o el tercero designado reciba la última parte, c) En contratos con entregas regulares de un producto durante un cierto período, el día en que el Comprador o el tercero designado reciba el primer producto marca el inicio del período.

10.4. En transacciones mixtas que incluyen tanto entrega de productos como prestación de servicios, la evaluación del derecho de desistimiento generalmente se basa en las disposiciones sobre entrega de productos. Sin embargo, si el elemento del servicio debe evaluarse por separado debido a su naturaleza, se reservan las disposiciones de la legislación correspondiente.

10.5. En caso de que el Comprador ejerza su derecho de desistimiento, el Vendedor; a) si se ejerce el derecho de desistimiento antes de la entrega del producto o prestación del servicio, desde la fecha en que recibe la notificación de desistimiento, b) si se ejerce el derecho de desistimiento después de la entrega del producto, desde la fecha en que se documenta que el producto ha llegado al Vendedor o ha sido entregado al transportista especificado para la devolución, c) si el Comprador rescinde el contrato porque el pedido no se entrega dentro del plazo legal o comprometido, desde la fecha en que recibe la notificación de rescisión está obligado a reembolsar el precio del producto cobrado y, de haberlos, los costos de entrega al Comprador dentro del período previsto por la legislación pertinente. Elonky facilita el flujo de cobros a través de la infraestructura de la plataforma, el proceso de devolución puede realizarse técnicamente a través de la Plataforma y/o la institución de pago; sin embargo, se acepta que el precio del producto se cobra esencialmente en nombre del Vendedor y que la obligación principal de devolución pertenece legalmente al Vendedor correspondiente.

10.6. Las notificaciones sobre el derecho de desistimiento deben realizarse de acuerdo con la legislación y dentro del límite de tiempo. El Comprador debe enviar la notificación desde las pantallas de pedido/devolución proporcionadas en la Plataforma, canales de atención al cliente, o canales de comunicación del Vendedor. La notificación debe ser clara, comprensible y permitir determinar a qué pedido se refiere. El canal de comunicación se puede acceder desde https://elonky.com/en/contact. Elonky puede proporcionar herramientas digitales en la Plataforma para asegurar el uso efectivo del derecho de desistimiento; no obstante, proporcionar esto no convierte a Elonky en parte del contrato de venta.

10.7. En caso de que el derecho de desistimiento se use correctamente: El Comprador está obligado a devolver el producto al Vendedor en un plazo de 14 días desde la notificación. El producto a devolver no debe haberse usado más allá de los límites normales de revisión, y en la medida de lo posible, debe enviarse con su caja y embalaje originales, y si los hay, accesorios estándar, manual de usuario, certificado de garantía y otros elementos provistos. Si hay productos promocionales o complementarios regalados, estos también deben incluirse en la devolución.

10.8. El Comprador no es responsable del deterioro del producto si lo ha utilizado de acuerdo con su funcionamiento, especificaciones técnicas e instrucciones de uso durante el período de desistimiento.

10.9. Al devolver el producto, deben seguirse los procedimientos relativos a la factura o información de factura electrónica emitida junto con el producto. Si el Comprador solicitó una factura corporativa, puede ser necesario emitir una factura de devolución de acuerdo con la legislación, rechazar la factura comercial, o cumplir con los procesos contables relevantes.

10.10. Si el Comprador pagó con tarjeta de crédito, débito u otro método de financiamiento, el reembolso se realizará generalmente de acuerdo con el instrumento de pago original. El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en la cuenta del Comprador puede variar según los procesos internos de la institución financiera. Elonky y el Vendedor no son responsables por retrasos de la institución bancaria/pago que escapen a su control.

10.11. Si el Comprador usó una tarjeta de crédito, débito o producto financiero de un tercero, el desistimiento de este Contrato no terminará automáticamente el contrato de financiamiento entre la institución y el Comprador. En tales casos, el Comprador debe usar los derechos de desistimiento o cancelación respecto a ese contrato financiero directamente ante el banco o institución de financiamiento de acuerdo con sus propios procedimientos. Elonky y el Vendedor no tienen responsabilidad sobre las disputas entre el Comprador y la institución de financiamiento.

10.12. A qué parte corresponde el costo de envío de devolución se determina según las políticas del Vendedor y el método de devolución usado. Si se usa el transportista contratado por el Vendedor o el método ofrecido en la Plataforma, la tarifa se especifica en la legislación y política del Vendedor. Si el Comprador elige un transportista distinto al notificado, el Vendedor no será responsable del costo ni del daño durante el envío. En pedidos internacionales, pueden surgir costos adicionales de aduanas, importación y logística. Por la naturaleza global de Elonky, se acepta explícitamente que esto puede variar según el país.

10.13. El Comprador debe ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo y procedimientos previstos en este artículo y legislación aplicable. Si se pasa el período, no se hace la notificación debidamente o no se cumplen las obligaciones de devolución, el Comprador perderá parcial o totalmente su derecho de desistimiento.

En relación con los productos y servicios indicados a continuación, el Comprador no tiene derecho de desistimiento de acuerdo con la legislación pertinente:

• Productos fabricados especialmente según las solicitudes o necesidades personales del Comprador, personalizados o alterados (ej., con nombres, a medida, diseños personalizados),
• Productos cuyo embalaje, cinta protectora, sello o paquete haya sido abierto; y que no sean aptos para devolución por motivos de salud e higiene (ej., ropa interior, cosméticos, auriculares y similares),
• Productos que, tras su entrega, se mezclen con otros y no puedan separarse por su naturaleza,
• Contenido digital, software, licencias o servicios ejecutados al instante en el entorno electrónico o a los que se otorgue acceso instantáneo,
• Productos perecederos o con probabilidad de caducar rápidamente (ej., alimentos, productos frescos),
• Libros, medios digitales o contenido copiable (ej., CD, DVD, software) si se abre su embalaje tras la entrega,
• Productos o servicios cuyos precios fluctúan en los mercados financieros y no están bajo el control del Vendedor,
• Productos y servicios que no pueden ser devueltos por su naturaleza o que se consumen rápidamente.

El Comprador acepta que no tiene derecho de desistimiento sobre los productos o servicios que adquiera bajo las situaciones excepcionales mencionadas.

12.1. En cualquier disputa que pueda surgir entre el Comprador y el Vendedor bajo este Contrato, las partes aceptan buscar una solución comunicándose de buena fe y usando los mecanismos de queja y resolución ofrecidos en la Plataforma.

12.2. Elonky, limitado a su capacidad como proveedor intermediario, puede actuar como facilitador en las disputas, solicitar documentos, examinar registros y hacer evaluaciones según las reglas de la Plataforma. Sin embargo, como Elonky no es parte del contrato, no es responsable directamente de la resolución final.

12.3. Para Compradores ubicados en Turquía, los Comités de Arbitraje del Consumidor en su residencia o donde se realizó la transacción tienen autoridad dentro de los límites monetarios anuales, y los Tribunales de Consumo para disputas que excedan esos límites.

12.4. Para Compradores fuera de Turquía, se reserva la legislación obligatoria de consumidores de su país de residencia habitual. En este contexto, pueden aplicarse las disposiciones obligatorias de su país, y el Comprador tiene derecho a recurrir al tribunal autorizado o entidades de resolución alternativas en su propio país.

12.5. Las partes aceptan que en transacciones internacionales pueden aplicarse métodos de mediación, plataformas de resolución de disputas en línea (ODR) o arbitraje, según la naturaleza de la disputa. Sin embargo, se reserva el derecho de demanda basado en las leyes locales.

12.6. En la interpretación y aplicación de este Contrato, se aplica la ley de la República de Turquía, salvo que se indique lo contrario, salvaguardando las leyes de protección al consumidor obligatorias. Dado el carácter global de Elonky, pueden aplicarse principalmente las leyes del país relevante para los usuarios internacionales.

12.7. Las partes aceptan que los registros electrónicos, registros de transacciones y datos de pago guardados en los sistemas de Elonky constituirán evidencia definitiva y vinculante en forma de contrato probatorio en la resolución de disputas.

12.8. Los usuarios acuerdan no realizar solicitudes maliciosas y evitar comportamientos de devoluciones injustas, quejas infundadas, abuso o manipulación del sistema. En estos casos, Elonky se reserva el derecho de tomar medidas técnicas y legales respecto a las cuentas involucradas.

Las partes aceptan que las notificaciones dentro del alcance de este Contrato pueden llevarse a cabo en un entorno electrónico.

Las notificaciones realizadas a través de la Plataforma, correo electrónico, SMS o mensajes del sistema se consideran legalmente válidas.

Los usuarios son responsables de mantener su información de comunicación actualizada.