Satıcı Politikası

Bu politika, Elonky üzerinde satış yapan satıcıların uyması gereken kuralları belirler. Elonky’de mağaza açan ve satış gerçekleştiren herkes, bu politikayı ve Platform’un Kullanım Koşulları’nı kabul etmiş sayılır. Elonky; özgün/kişisel üretim, tasarım, seçilmiş/vintage ve tedarik (ör. craft malzemeleri) ürünlerin küresel alıcılarla buluştuğu B2B2C bir pazaryeridir. Bu model kapsamında Elonky, üretici/marka/atölye/tedarikçileri hem işletme müşterileriyle (B2B) hem de son kullanıcılarla (B2C) aynı çatı altında buluşturur. Satıcı, kendi mağazasını dürüst ve şeffaf biçimde, ilgili mevzuata uygun olarak yönetmekle yükümlüdür.

1Elonky’de Satışın Temelleri

Elonky, özgün/kişisel üretim, tasarım, seçilmiş/vintage ve tedarik ürünleri satıcılarını dünya genelindeki alıcılarla buluşturan bir pazaryeridir. Mağaza açarak bu politikayı ve Kullanım Şartlarımızı kabul etmiş olursunuz.

Ne Satılabilir?

Elonky’de satılan ürünlerin satıcı tarafından üretilmiş, tasarlanmış veya özenle seçilmiş olması beklenir. Her ürün listesinde; ürünün nasıl üretildiği, kim tarafından üretildiği ve nereden kargolandığı gibi bilgiler açıkça belirtilmelidir. Üretimde bir iş ortağı veya fabrikayla çalışıldıysa, bu ortak açıkça beyan edilmelidir. Ürün fotoğrafları satıcıya ait olmalı; AI veya stok görsel kullanımı varsa bu durum açıklama kısmında belirtilmelidir.

  • Kişiselleştirme ve El Yapımı Ürünler: Kişiye özel üretimler ve el yapımı ürünler Elonky’nin temelini oluşturur. Sipariş sırasında renk, boyut, isim gibi kişiselleştirme seçenekleri sunulabilir; ancak bu bilgiler doğru ve eksiksiz verilmelidir.
  • Vintage ve Koleksiyon Ürünleri: Belirli bir yaşın üzerindeki (örneğin 20+ yıllık) vintage ürünler ve koleksiyon parçaları satılabilir; ancak ürünün gerçek tarihini ve durumunu dürüstçe açıklamak gerekir.

Ne Satılamaz?

Elonky’de satışı kesinlikle yasak olan ürün ve hizmetler şunlardır; ayrıca hangi sınırlı durumlarda istisnaların geçerli olduğu belirtilmiştir.

  • Yasaklı Ürünler: Yerel veya uluslararası yasalara aykırı ürünler, silah, uyuşturucu, canlı hayvan satışı, pornografik içerik, telif hakkı ihlali yapan ürünler ve tehlikeli maddeler satılamaz. Ayrıca sadece yönlendirme veya reklam amaçlı listelemeler (referans kodları, want ads, kitlesel fonlama kampanyaları, hediye kartları vb.) Elonky’de kabul edilmez. Bu alanın tamamını okumak için lütfen Yasaklı Ürünler sayfasına göz atın.
  • Dropshipping ve Yeniden Satış (Reselling): Satıcı tarafından üretilmeyen veya tasarlanmayan “hazır” ürünlerin sadece dropshipping modeliyle satılması, Elonky’de de kısıtlıdır; bu tür satışlar, tedarikçi ve ürünün gerçek kaynağı açıkça belirtilmediği sürece izin verilmez.
  • Hizmet Satışı: Hizmetler tek başına (örneğin koçluk, danışmanlık, bakım vb.) listelenemez. Ürün olmadan sadece hizmet sunan ilanlar yasaktır. Bu alanın tamamını okumak için lütfen Hizmetler sayfasına göz atın.

2Mağaza Yönetimi ve Dürüstlük

Satıcılar mağaza profillerinde ve ürün açıklamalarında verdikleri bilgilerden sorumludur. Ürünlerin menşei, malzemeleri, üretim yöntemleri, fiyat ve kargo bilgileri doğru ve eksiksiz verilmelidir.

  • Politika ve Yasalar: Mağazanız için oluşturduğunuz kargo, iade, iptal ve kişiselleştirme politikalarına bağlı kalmalısınız. Satıcılar yürürlükteki tüketici koruma, ürün güvenliği, etiketleme ve ithalat/ihracat yasalarına uymakla yükümlüdür.
  • Topluluk Kuralları: Ayrımcı, nefret dolu veya saldırgan içeriklere izin verilmez. Başka satıcıların mağazalarını kötülemek, spam yapmak, tıklama veya arama manipülasyonu gibi davranışlar yasaktır.
  • Off-platform İşlemler: Elonky dışında (telefon, sosyal medya, e-posta vb.) ödeme veya iletişim yönlendirmeleri yapılamaz.

3Hizmet Seviyesi ve Müşteri Desteği

  • Müşteri Hizmeti: Siparişlerin işleme ve kargo sürelerine riayet edilmeli, müşterilerin mesajlarına makul süre içinde yanıt verilmelidir. Verilen sözleri tutmak, siparişi iptal etmek veya gecikmek gerekiyorsa alıcıyı hemen bilgilendirmek gereklidir.
  • Uyuşmazlık Çözümü: Sorun oluşması durumunda satıcı alıcı ile doğrudan çözüm aramalıdır. Çözüm bulunamazsa Elonky’nin vaka/şikâyet sistemi devreye girer; bu sistem satıcıdan 48 saat içinde yanıt bekleyebilir.
  • İptal ve İade: Yasal mesafeli satış hükümlerine uygun şekilde, belirli süreler içinde iptal ve iade hakları sağlanmalıdır. Kişiye özel ürünlerde iade kısıtlamaları varsa bu durum ürün açıklamasında belirtilmelidir.

44. Ücretler ve Ödemeler

Elonky, ürün listeleme, satış gerçekleştiğinde işlem ve ödeme işleme gibi hizmetler için satıcılardan ücret ve/veya komisyon alabilir. Bu ücretlerin ayrıntıları 'Ücretler ve Ödemeler' politikasında ve satıcı sözleşmelerinde açıkça belirtilir. Satıcılar, ödeme yöntemlerini kullanırken kendi ülkelerindeki vergi ve muhasebe yükümlülüklerini yerine getirmek zorundadır.

5Topluluk ve İletişim Kuralları

Elonky’de satıcı olarak listelemeler, mesajlar, yorumlar, fotoğraflar ve videolar gibi çeşitli içerikler yükleyebilirsiniz. Topluluğumuzun güvenli ve saygılı kalması için, aşağıdaki türde içerikleri yayınlamamayı kabul edersiniz:

Yasaklı İçerikler:

  • Nefret söylemi veya ayrımcılık içeren dil, sembol ya da görseller (örn. belirli gruplara karşı nefret, tehdit veya aşağılama)
  • Başka bir kişiyi tehdit eden, taciz eden, şantaja maruz bırakan veya başka bir satıcının işine müdahale eden içerikler.
  • Fikri mülkiyet haklarını ihlal eden logolar, karakterler, görseller veya metinler
  • Yanlış, aldatıcı veya yanıltıcı ifadeler; sahte ürün tanıtımları.
  • İstenmeyen reklam veya spam; bağış veya pazarlama talepleri.
  • Size veya başkasına ait özel bilgileri (tam isim, adres, telefon, e-posta, finansal bilgiler vb.) ifşa eden içerikler.
  • Platform dışı işlem yapmaya teşvik eden mesajlar; müşteriyi Elonky dışına yönlendiren bağlantılar veya ödeme talimatları.
  • Tıbbi iddia içeren ürün açıklamaları (örn. hastalıkları “tedavi ettiğini” iddia eden kozmetikler).
  • Reşit olmayanları cinselleştiren herhangi bir görsel veya metin.
  • Yasaklı Ürünler Politikası’nda belirtilen maddelere aykırı her türlü içerik (örn. alkol, uyuşturucu, silah, vahşi hayvan ürünleri, nefret sembolleri).

  • Elonky’deki Mesajlar, Favoriler veya Koleksiyonlar gibi özellikler, uygunsuz içeriklerin yayılması veya reşit olmayanların cinselleştirilmesi gibi amaçlarla kullanılamaz. Sadece ürün ve sipariş ile ilgili konularda iletişim kurun.

    • Gizlilik ve Veri Koruma

    • Kişisel verileri koruyun: Alıcılardan veya diğer satıcılardan aldığınız kişisel bilgileri sadece siparişin hazırlanması ve teslimatı için kullanın. E-posta adresini veya teslimat bilgilerini, müşterinin rızası olmadan pazarlama faaliyetleri için kullanamaz veya üçüncü taraflarla paylaşamazsınız.
    • Yerel ve uluslararası veri koruma yasalarına uyun: Özellikle AB’nin GDPR ve Türkiye’deki KVKK gibi mevzuatlar uyarınca, alıcı ve satıcı bilgilerinin güvenliğini sağlamakla yükümlüsünüz. İlgili yasa, veri sahibi kişi tarafından erişim, düzeltme veya silme taleplerinin karşılanmasını gerektirebilir; bu yükümlülük satıcıya aittir.
    • Veri ihlali durumunda sorumluluk: Bir alıcıya ait e-posta adresi veya ödeme bilgisinin yetkisiz ifşası sizin sorumluluğunuzdadır. Elonky, müşterinin veri işleme kuralları ihlalinden dolayı dava edilirse, satıcıdan tazminat talep edilebilir.

    İletişim Standartları

    1. Mesajlar

    Elonky’nin “Mesajlar” özelliğini alıcı ve diğer satıcılarla doğrudan iletişim kurmak için kullanabilirsiniz. Mesajlar şu amaçlarla kullanılamaz:

    • İstenmeyen reklam, promosyon, bağış talebi veya spam göndermek.
    • Başka bir satıcıyı veya alıcıyı taciz etmek, tehdit etmek veya aşağılamak.
    • Birisi mesaj almak istemediğini belirttiğinde iletişime devam etmek.
    • Rakibin işine müdahale etmek (ör. alıcıya “o mağazadan alışveriş yapmayın” demek, rakibin reklamlarına tıklayarak bütçesini tüketmeye çalışmak, sırf olumsuz yorum bırakmak için satın alma yapmak, sahte hesaplarla rakip yorumlarını manipüle etmek).
    • Kişisel iletişim veya finansal bilgiler paylaşarak platform dışı işlem gerçekleştirmek veya teklif etmek (telefon, e-posta, banka bilgisi, QR kodu vb.)

    2. Forumlar ve Ekipler

    Elonky’nin forum ve topluluk grupları, satıcıların deneyim paylaşabileceği alanlardır. Bu alanlarda da nefret söylemi, taciz ve spam yasaktır. Paylaşımlarınızda müşterilerin kişisel verilerini ifşa etmeyin ve tartışmaların saygı çerçevesinde kalmasına özen gösterin.

    3. İptallerin İletişimi

    Siparişi tamamlayamayacağınız bir durumda, alıcıya hemen haber vererek siparişi iptal etmeli ve varsa ödemenin tamamını iade etmelisiniz. İptal ve iade işlemleri, Elonky’nin İptal Politikası’na ve yerel yasalara uygun şekilde yönetilmelidir. Dijital ürünlerde iptal koşulları farklı olabilir; mağazanızın ilgili politika notlarını alıcıyla paylaşın.

    AB/İngiltere Cayma Hakkı: AB ve İngiltere’de alıcıların ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkı olabilir. Kişiye özel veya çabuk bozulan ürünler gibi bazı istisnalar vardır; ayrıca dijital içeriklerin iadesi farklı düzenlemelere tabidir. Satıcılar, alıcının ülkesinin tüketici yasalarını öğrenmekten sorumludur. Yerel yasalar iptal, iade ve değişim haklarını etkileyebilir.

    Müdahale

    Elonky’de bir başka satıcının işine bilinçli olarak müdahale etmek yasaktır.

    • Başka bir satıcıya mesaj gönderip alıcıyı o mağazadan alışveriş yapmaktan vazgeçirmek.
    • Kamuya açık alanlarda başka bir satıcının ihtilafını gündeme getirerek onu küçük düşürmeye çalışmak.
    • Yalnızca olumsuz yorum bırakmak amacıyla bir satıcıdan alışveriş yapmak veya sahte hesaplar aracılığıyla olumsuz yorumların görünürlüğünü artırmak.
    • Bir rakibin reklamlarına kötü niyetle sürekli tıklayıp reklam bütçesini tüketmeye çalışmak.
    • Bu tür davranışlar, hesabınızın askıya alınmasına veya kalıcı olarak kapatılmasına neden olabilir.

    6Geri Bildirim, Vaka ve Başarınız

    Yorumlar

    Geri bildirimler, Elonky’de itibar kazanmanın ve müşteri güveni oluşturmanın en önemli yollarındandır. Alıcılar, siparişlerinin teslim tarihinden itibaren 100 gün içinde, ürün ve deneyim hakkında yıldız (1–5) ve yazılı yorum bırakabilirler. Eğer kargo şirketi teslimat kaydı sağlamıyorsa, bu 100 günlük yorum penceresi, ilan edilen azami teslimat süresinin bitimiyle başlar.

    • Dijital ürünler için yorum süresi, alıcının ürünü ilk indirdiği tarihten itibaren 100 gün boyunca veya satın alma tarihinden 12 ay sonrasına kadar devam eder (hangisi önce gelirse).
    • Alıcılar, bırakmış oldukları yorumu bu 100 günlük süre içinde fotoğraf veya video ekleyerek düzenleyebilir.
    • Yorumlar; ürün fotoğrafları, hizmet kalitesi, kargo süreci ve genel memnuniyet gibi konulara odaklanmalıdır. Nefret söylemi, müstehcen görüntüler, pornografi veya üçüncü tarafları karalayan ifadeler yorumlarda kullanılamaz. Ayrıca yorumların satıcının kontrolü dışındaki durumları (örneğin kargo firması gecikmeleri) hedef almaması gerekir.
    • Yorum sistemini manipüle etmek amacıyla, sahte alıcı hesapları üzerinden kendinize olumlu yorum bırakmanız veya rakiplerinize bilinçli olarak olumsuz yorum yazmanız yasaktır.

    Olumsuz bir yorum aldığınızda, alıcıya nezaketle ulaşarak durumu açıklığa kavuşturabilir veya yorum altına profesyonel bir yanıt bırakabilirsiniz. Sorunu çözmeye yönelik samimi bir yaklaşım, potansiyel müşterilerin mağazanıza olan güvenini artırır.

    Elonky Vaka Sistemi

    Bir alıcı, siparişle ilgili bir sorun yaşadığında öncelikle sipariş yardım bağlantısıyla satıcıyla iletişime geçmelidir. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra 48 saat içinde yanıt vererek sorunu çözmeye çalışır. Bu sürede çözüm sağlanamazsa, alıcı bir vaka açabilir ve Elonky arabulucu olarak devreye girer.

    Vaka sürecinde:

    • Elonky, alıcı ve satıcıyla iletişime geçer, belgeleri inceler ve sorunu çözmeye çalışır.
    • Çözüm; siparişin yeniden gönderilmesi, kısmi/tam iade, hediye çeki veya başka bir anlaşma olabilir. Bazı durumlarda Elonky, süreci otomatik olarak sonuçlandırabilir ve alıcıya iade yapabilir.
    • Satıcının 48 saatlik yanıtsız kalması, taciz veya dava sistemini kötüye kullanması durumunda Elonky daha erken müdahale etme ve iade işlemini hızlandırma hakkını saklı tutar.

    Vaka sistemi, ürün hiç ulaşmadığında, geç ulaştığında, hasar gördüğünde veya ilan açıklamasına uymadığında kullanılabilir. Uyuşmazlık çözümü sürecinde satıcıların iş birliği yapması beklenir; Elonky gerekirse satıcının kişisel bilgilerini (adres, e-posta gibi) alıcıya paylaşarak sorunun çözülmesine yardım edebilir.

    Satıcı Koruma Programı

    Elonky, belirli koşullar altında satıcıları Satın Alma Koruması Programı kapsamına alır. Program kapsamında:

    • Satıcı, ürünün öngörülen şekilde üretildiğini ve doğru bir şekilde gönderildiğini kanıtlayabildiğinde; kargo takip bilgisi sunduğunda; ve ürün, ilan açıklamasına uygun olduğunda, alıcıdan gelen haksız taleplere karşı Elonky desteği alabilir.
    • Program kapsamı dışında kalan durumlarda (örn. satıcı üretim veya kargo gecikmesi yaşar, ürün eksik veya hasarlı gelir) satıcı, orijinal sipariş tutarını ve gerekirse kargo ücretini alıcıya iade etmekle yükümlüdür.
    • Elonky, alıcıya geri ödeme yaptığında, satıcının ödeme hesabındaki bakiyeden ilgili tutarı tahsil edebilir.

    Her durumda, satıcıların ürün açıklamalarını doğru yazması, kargo ve teslimat sürelerine uyması ve alıcılara zamanında yanıt vermesi koruma kapsamına girmek için temel şarttır.

    Satıcı Hesabınız ve Elonky Şartları

    Elonky, pazar yerinin güvenliğini ve hizmet kalitesini korumak amacıyla mağazalar üzerinde çeşitli denetimler uygular. Aşağıdaki durumlarda, mağazanızın veya listelemelerinizin görünürlüğü azaltılabilir; ödeme hesabınıza rezervler koyulabilir veya hesabınız geçici ya da kalıcı olarak askıya alınabilir:

    • Olağandışı sipariş yoğunluğu: Mağazanız ani bir satış artışı yaşarsa, arama sonuçlarındaki görünürlüğünüz geçici olarak düşürülebilir. Siparişlerin başarıyla tamamlanması ve olumlu yorum sayısının artması, genellikle görünürlüğü tekrar artırır.
    • Hizmet standartlarını karşılamama: İşleme ve kargo sürelerine uymamak, alıcı mesajlarına geç yanıt vermek veya çok sayıda olumsuz yorum almak, mağaza sıralamanızı olumsuz etkiler.
    • Uyuşmazlık ve ters ibraz oranları: Alıcı şikâyetlerinin artması, dolandırıcılık iddiaları veya telif hakkı ihlali bildirimleri, Elonky’nin hesap hareketlerinizi kısıtlamasına neden olabilir.
    • Yasaklı ürünler veya politikalar ihlalleri: Listelemelerinizde yasaklı içerik varsa veya topluluk kurallarını ihlal ediyorsanız, Elonky hesabınızı askıya alabilir.

    Elonky, bu tür müdahalelerden önce genellikle satıcıyı bilgilendirmeye çalışsa da, bazı durumlarda yasal veya güvenlik gerekçeleriyle önceden uyarı verilmeyebilir.

    Mağaza görünürlüğü ve performans: Satıcılar, ürün ve mağaza görünürlüklerinin azalmasının nedenlerini anlamak için Elonky’deki arama algoritmasının nelere dikkat ettiğini bilmelidir. Arama sonuçlarında öne çıkmak; siparişleri zamanında işleme ve gönderme, alıcılara hızlı yanıt verme, olumlu yorum oranını koruma, doğru kategori ve etiketler kullanma ve ürün açıklamalarını eksiksiz yazma gibi etkenlere bağlıdır. Mağazanızın görünürlüğünü artırmak için bu alanlarda tutarlılık sağlamanız ve yüksek müşteri memnuniyetini hedeflemeniz tavsiye edilir. Elonky, zaman içinde satıcı katılım ve kimlik doğrulama süreçlerini güncelleyebilir; bu nedenle satıcıların platform duyurularını takip etmesi ve gerekli doğrulama adımlarını tamamlaması önemlidir.

    Elonky’de satıcı olarak başarınızı artırmak için:

    • Ürün açıklamalarını doğru ve eksiksiz yazın.
    • Müşteri mesajlarına zamanında yanıt verin ve siparişleri taahhüt ettiğiniz sürelerde teslim edin.
    • Olumlu yorumlar için müşterilere nazikçe hatırlatma yapın ancak baskı yapmayın.
    • Mağaza performansını ve yorumları düzenli olarak takip ederek geliştirme alanlarını tespit edin.
    • Satıcı destek kaynaklarını ve politikaları (Telif Hakları, Yasaklı Ürünler, Ücretler ve Ödemeler, Gizlilik Politikası) düzenli olarak gözden geçirin.

    Bu detaylı kurallar, Elonky’nin satıcı başarısı için şeffaf ve güvenilir bir ortam sağlamasına yardımcı olur.

    7Hesap Kısıtlamaları ve Yaptırımlar

    Bu politikanın veya diğer Elonky kurallarının ihlali durumunda, ilanların kaldırılması, mağaza görünürlüğünün düşürülmesi, hesap rezervlerinin artırılması, geçici veya kalıcı askıya alma gibi yaptırımlar uygulanabilir.

    Tekrarlayan ihlaller veya ciddi ihlaller, satıcı hesabının kalıcı olarak kapatılmasına neden olabilir.