Satıcı Politikası

5.1. İade Politikası Belirleme Yükümlülüğü

Elonky platformunda satış yapan her mağaza sahibi (“Satıcı”), satışa sunduğu ürünler için geçerli olacak iade, değişim ve geri ödeme koşullarını açık, anlaşılır ve erişilebilir şekilde belirlemek zorundadır.

Satıcılar, iade veya değişim kabul etmemeyi tercih etseler dahi, bu durumu ürün ilanlarında açıkça belirtmekle yükümlüdür.

İade politikası belirtilmeyen veya belirsiz olan ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve Elonky platform kuralları uygulanır.

5.2. Genel İade Kuralları

Satıcı tarafından belirlenen iade politikaları:

• Alıcıyı yanıltıcı olmamalı,
• Açık ve anlaşılır şekilde ifade edilmeli,
• Yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatına aykırı olmamalıdır.

Satıcı, ürünün hasarlı, eksik veya ilanda belirtilenden farklı olması durumunda iade talebini reddedemez.

5.3. İade Kabul Edilmeyecek Ürünler

Satıcılar, aşağıdaki ürün kategorileri için iade kabul etmeyecektir:

• Alıcıya özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi bulunan ürünler (gıda vb.)
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik vb.)
• Ambalajı açılmış dijital ürünler, lisanslar veya indirilebilir içerikler
• Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satılamayacak durumda olan ürünler

Ancak bu istisnalar, ürün açıklamalarında açıkça belirtilmek zorundadır.

5.4. Zorunlu İade Durumları

Aşağıdaki durumlarda Satıcı, iade veya geri ödeme yapmakla yükümlüdür:

• Ürün hasarlı veya kusurlu teslim edilmişse
• Yanlış ürün gönderilmişse
• Ürün ilanda belirtilen özellikleri taşımıyorsa
• Ürün hiç teslim edilmemişse
• Alıcı, yasal cayma hakkı süresi içinde iade talebinde bulunmuşsa

5.5. İade Süreci Ve Satıcı Sorumluluğu

Satıcı:

• İade taleplerine makul süre içinde yanıt vermekle,
• Alıcıya iade süreci hakkında açık bilgi sağlamakla,
• Ürün kendisine ulaştıktan sonra geri ödeme sürecini başlatmakla yükümlüdür.

Satıcı, Alıcı ile yapılan anlaşmalara ve Platform üzerinden verilen taahhütlere uymak zorundadır.

5.6. İade Kargo Sorumluluğu

İade kargo ücretine ilişkin sorumluluk şu şekilde belirlenir:

• Ürün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse → Satıcıya aittir
• Cayma hakkı kapsamında iade → mevzuat veya satıcı politikası uygulanır.
• Uluslararası gönderimlerde → gümrük ve ek lojistik maliyetler Alıcı’ya aittir.

Satıcı, iade sürecinde kullanılacak kargo yöntemini açıkça belirtmelidir.

5.7. Uluslararası Satışlar

Satıcılar, uluslararası satışlarda:

• Alıcı’nın bulunduğu ülkenin zorunlu tüketici mevzuatına,
• İthalat, gümrük ve vergi düzenlemelerine uygun hareket etmekle yükümlüdür.

Gümrük vergileri, ithalat ücretleri ve resmi harçlar kural olarak Alıcı’ya aittir.

5.8. Platform Müdahale Hakkı

Elonky, iade süreçlerinde taraflar arasında arabulucu rol üstlenebilir. Ancak geri ödeme yükümlülüğü hukuken ilgili Satıcı’ya aittir. Elonky, yalnızca teknik altyapı üzerinden ödeme sürecini kolaylaştırabilir ve gerekli durumlarda ödeme kuruluşu aracılığıyla süreci yönlendirebilir.

5.9. Kötüye Kullanım Yasağı

Satıcılar:

• iade sürecini engelleyemez,
• alıcıyı yanıltıcı bilgi veremez,
• sahte veya yanıltıcı ürün satamaz.

Bu tür davranışlar platform kurallarının ihlali sayılır ve yaptırıma tabi tutulur.

5.10. Bağlayıcılık

Satıcı, Elonky platformunda satış yaparak işbu iade politikası çerçeve kurallarını kabul etmiş sayılır. Bu kurallar, Kullanım Koşulları ve diğer platform politikalarının ayrılmaz bir parçasıdır.

6.1. İçerik Oluşturma ve Yükleme

Elonky’de satıcı olarak listelemeler, mesajlar, yorumlar, fotoğraflar ve videolar gibi çeşitli içerikler yükleyebilirsiniz. Topluluğumuzun güvenli ve saygılı kalması için, aşağıdaki türde içerikleri yayınlamamayı kabul edersiniz:

• Nefret söylemi veya ayrımcılık içeren dil, sembol ya da görseller (örn. belirli gruplara karşı nefret, tehdit veya aşağılama)
• Başka bir kişiyi tehdit eden, taciz eden, şantaja maruz bırakan veya başka bir satıcının işine müdahale eden içerikler.
• Fikri mülkiyet haklarını ihlal eden logolar, karakterler, görseller veya metinler
• Yanlış, aldatıcı veya yanıltıcı ifadeler; sahte ürün tanıtımları.
• İstenmeyen reklam veya spam; bağış veya pazarlama talepleri.
• Size veya başkasına ait özel bilgileri (tam isim, adres, telefon, e-posta, finansal bilgiler vb.) ifşa eden içerikler.
• Platform dışı işlem yapmaya teşvik eden mesajlar; müşteriyi Elonky dışına yönlendiren bağlantılar veya ödeme talimatları.
• Tıbbi iddia içeren ürün açıklamaları (örn. hastalıkları “tedavi ettiğini” iddia eden kozmetikler).
• Reşit olmayanları cinselleştiren herhangi bir görsel veya metin.
• Yasaklı Ürünler Politikası’nda belirtilen maddelere aykırı her türlü içerik (örn. alkol, uyuşturucu, silah, vahşi hayvan ürünleri, nefret sembolleri).

Elonky’deki Mesajlar, Favoriler veya Koleksiyonlar gibi özellikler, uygunsuz içeriklerin yayılması veya reşit olmayanların cinselleştirilmesi gibi amaçlarla kullanılamaz. Sadece ürün ve sipariş ile ilgili konularda iletişim kurun.

6.2. Gizlilik ve Kişisel Bilgilerin Korunması

Kişisel verileri koruyun: Alıcılardan veya diğer satıcılardan aldığınız kişisel bilgileri sadece siparişin hazırlanması ve teslimatı için kullanın. E-posta adresini veya teslimat bilgilerini, müşterinin rızası olmadan pazarlama faaliyetleri için kullanamaz veya üçüncü taraflarla paylaşamazsınız.

Yerel ve uluslararası veri koruma yasalarına uyun: Özellikle AB’nin GDPR ve Türkiye’deki KVKK gibi mevzuatlar uyarınca, alıcı ve satıcı bilgilerinin güvenliğini sağlamakla yükümlüsünüz. İlgili yasa, veri sahibi kişi tarafından erişim, düzeltme veya silme taleplerinin karşılanmasını gerektirebilir; bu yükümlülük satıcıya aittir.

Veri ihlali durumunda sorumluluk: Bir alıcıya ait e-posta adresi veya ödeme bilgisinin yetkisiz ifşası sizin sorumluluğunuzdadır. Elonky, müşterinin veri işleme kuralları ihlalinden dolayı dava edilirse, satıcıdan tazminat talep edilebilir.

6.3. İletişim Standartları

i. Mesajlar

Elonky’nin “Mesajlar” özelliğini alıcı ve diğer satıcılarla doğrudan iletişim kurmak için kullanabilirsiniz. Mesajlar şu amaçlarla kullanılamaz:

• İstenmeyen reklam, promosyon, bağış talebi veya spam göndermek.
• Başka bir satıcıyı veya alıcıyı taciz etmek, tehdit etmek veya aşağılamak.
• Birisi mesaj almak istemediğini belirttiğinde iletişime devam etmek.
• Rakibin işine müdahale etmek (ör. alıcıya “o mağazadan alışveriş yapmayın” demek, rakibin reklamlarına tıklayarak bütçesini tüketmeye çalışmak, sırf olumsuz yorum bırakmak için satın alma yapmak, sahte hesaplarla rakip yorumlarını manipüle etmek).
• Kişisel iletişim veya finansal bilgiler paylaşarak platform dışı işlem gerçekleştirmek veya teklif etmek (telefon, e-posta, banka bilgisi, QR kodu vb.)

ii. Forumlar ve Ekipler

Elonky’nin forum ve topluluk grupları, satıcıların deneyim paylaşabileceği alanlardır. Bu alanlarda da nefret söylemi, taciz ve spam yasaktır. Paylaşımlarınızda müşterilerin kişisel verilerini ifşa etmeyin ve tartışmaların saygı çerçevesinde kalmasına özen gösterin.

iii. İptallerin İletişimi

Siparişi tamamlayamayacağınız bir durumda, alıcıya hemen haber vererek siparişi iptal etmeli ve varsa ödemenin tamamını iade etmelisiniz. İptal ve iade işlemleri, Elonky’nin İptal Politikası’na ve yerel yasalara uygun şekilde yönetilmelidir. Dijital ürünlerde iptal koşulları farklı olabilir; mağazanızın ilgili politika notlarını alıcıyla paylaşın.

AB/İngiltere Cayma Hakkı: AB ve İngiltere’de alıcıların ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkı olabilir. Kişiye özel veya çabuk bozulan ürünler gibi bazı istisnalar vardır; ayrıca dijital içeriklerin iadesi farklı düzenlemelere tabidir. Satıcılar, alıcının ülkesinin tüketici yasalarını öğrenmekten sorumludur. Yerel yasalar iptal, iade ve değişim haklarını etkileyebilir.

6.4. Parazit ve Müdahale (Interference)

Elonky’de bir başka satıcının işine bilinçli olarak müdahale etmek yasaktır.

Örnekler:

• Başka bir satıcıya mesaj gönderip alıcıyı o mağazadan alışveriş yapmaktan vazgeçirmek.
• Kamuya açık alanlarda başka bir satıcının ihtilafını gündeme getirerek onu küçük düşürmeye çalışmak.
• Yalnızca olumsuz yorum bırakmak amacıyla bir satıcıdan alışveriş yapmak veya sahte hesaplar aracılığıyla olumsuz yorumların görünürlüğünü artırmak.
• Bir rakibin reklamlarına kötü niyetle sürekli tıklayıp reklam bütçesini tüketmeye çalışmak.

Bu tür davranışlar, hesabınızın askıya alınmasına veya kalıcı olarak kapatılmasına neden olabilir.

6.5. Taciz ve Ayrımcılık

Mesajları veya forumları taciz amaçlı kullanmak, nefret ve ayrımcılık içeren içeriklerle başka üyeleri hedef almak yasaktır. Böyle bir mesaj alırsanız, Elonky’ye bildirin. Nefret söylemi veya ayrımcılık, diğer politikalarda da belirtildiği gibi ciddi yaptırımlar doğurur.

7.1. İncelemeler

Alıcı geri bildirimleri, Platform üzerinde güvenin ve şeffaflığın sağlanması açısından önemlidir. Alıcılar, siparişlerinin teslim tarihinden itibaren 100 gün içinde ürün ve alışveriş deneyimine ilişkin yıldız (1–5) ve yazılı yorum bırakabilir.

Teslimatın kargo sistemi üzerinden doğrulanamaması halinde, bu süre ilan edilen azami teslim süresinin sona ermesinden itibaren başlar.

Dijital ürünlerde yorum süresi, alıcının ürünü indirdiği tarihten itibaren 100 gün boyunca veya satın alma tarihinden itibaren en fazla 12 ay süreyle devam eder.

Yorumlar:

• ürün özellikleri, hizmet kalitesi ve teslimat süreci ile ilgili olmalı,
• yanıltıcı, aldatıcı veya gerçek dışı olmamalı,
• nefret söylemi, taciz, müstehcen içerik veya üçüncü kişileri karalayıcı ifadeler içermemelidir.

Yorum sisteminin manipüle edilmesi kesinlikle yasaktır. Bu kapsamda:

• sahte hesaplar üzerinden yorum oluşturmak,
• kendine yönelik yapay olumlu yorumlar bırakmak,
• rakiplere zarar vermek amacıyla kasıtlı olumsuz yorum yapmak

platform kurallarının ihlali sayılır ve yaptırıma tabi tutulur.

7.2. Elonky Vaka Sistemi

Bir alıcı, siparişle ilgili bir sorun yaşadığında öncelikle siparişin detay sayfasından mesaj bağlantısıyla satıcıyla iletişime geçmelidir. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra 48 saat içinde yanıt vererek sorunu çözmeye çalışır. Bu sürede çözüm sağlanamazsa, alıcı bir vaka açabilir ve Elonky arabulucu olarak devreye girer.

Vaka sürecinde:

• Elonky, alıcı ve satıcıyla iletişime geçer, belgeleri inceler ve sorunu çözmeye çalışır.
• Çözüm; siparişin yeniden gönderilmesi, kısmi/tam iade, hediye kuponu veya başka bir anlaşma olabilir. Bazı durumlarda Elonky, süreci otomatik olarak sonuçlandırabilir ve alıcıya iade yapabilir.
• Satıcının 48 saatlik yanıtsız kalması, taciz veya dava sistemini kötüye kullanması durumunda Elonky daha erken müdahale etme ve iade işlemini hızlandırma hakkını saklı tutar.

Vaka sistemi, ürün hiç ulaşmadığında, geç ulaştığında, hasar gördüğünde veya ilan açıklamasına uymadığında kullanılabilir. Uyuşmazlık çözümü sürecinde satıcıların iş birliği yapması beklenir.

7.3. Elonky Satıcı Satın Alma Koruma Programı

Elonky, belirli koşullar altında satıcıları Satın Alma Koruması Programı kapsamına alır. Program kapsamında:

• Satıcı, ürünün öngörülen şekilde üretildiğini ve doğru bir şekilde gönderildiğini kanıtlayabildiğinde; kargo takip bilgisi sunduğunda; ve ürün, ilan açıklamasına uygun olduğunda, alıcıdan gelen haksız taleplere karşı Elonky desteği alabilir.
• Program kapsamı dışında kalan durumlarda (örn. satıcı üretim veya kargo gecikmesi yaşar, ürün eksik veya hasarlı gelir) satıcı, orijinal sipariş tutarını ve gerekirse kargo ücretini alıcıya iade etmekle yükümlüdür.
• Elonky, alıcıya geri ödeme yaptığında, satıcının ödeme hesabındaki bakiyeden ilgili tutarı tahsil edebilir.

Her durumda, satıcıların ürün açıklamalarını doğru yazması, kargo ve teslimat sürelerine uyması ve alıcılara zamanında yanıt vermesi koruma kapsamına girmek için temel şarttır.

7.4. Satıcı Hesabınız ve Elonky Şartları

Elonky, pazar yerinin güvenliğini ve hizmet kalitesini korumak amacıyla mağazalar üzerinde çeşitli denetimler uygular. Aşağıdaki durumlarda, mağazanızın veya listelemelerinizin görünürlüğü azaltılabilir; ödeme hesabınıza rezervler koyulabilir veya hesabınız geçici ya da kalıcı olarak askıya alınabilir:

• Olağandışı sipariş yoğunluğu: Mağazanız ani bir satış artışı yaşarsa, arama sonuçlarındaki görünürlüğünüz geçici olarak düşürülebilir. Siparişlerin başarıyla tamamlanması ve olumlu yorum sayısının artması, genellikle görünürlüğü tekrar artırır.
• Hizmet standartlarını karşılamama: İşleme ve kargo sürelerine uymamak, alıcı mesajlarına geç yanıt vermek veya çok sayıda olumsuz yorum almak, mağaza sıralamanızı olumsuz etkiler.
• Uyuşmazlık ve ters ibraz oranları: Alıcı şikâyetlerinin artması, dolandırıcılık iddiaları veya telif hakkı ihlali bildirimleri, Elonky’nin hesap hareketlerinizi kısıtlamasına neden olabilir.
• Yasaklı ürünler veya politikalar ihlalleri: Listelemelerinizde yasaklı içerik varsa veya yukarıdaki topluluk kurallarını ihlal ediyorsanız, Elonky hesabınızı askıya alabilir.

Elonky, bu tür müdahalelerden önce genellikle satıcıyı bilgilendirmeye çalışsa da, bazı durumlarda yasal veya güvenlik gerekçeleriyle önceden uyarı verilmeyebilir.

Mağaza görünürlüğü ve performans: Satıcılar, ürün ve mağaza görünürlüklerinin azalmasının nedenlerini anlamak için Elonky’deki arama algoritmasının nelere dikkat ettiğini bilmelidir. Arama sonuçlarında öne çıkmak; siparişleri zamanında işleme ve gönderme, alıcılara hızlı yanıt verme, olumlu yorum oranını koruma, doğru kategori ve etiketler kullanma ve ürün açıklamalarını eksiksiz yazma gibi etkenlere bağlıdır. Mağazanızın görünürlüğünü artırmak için bu alanlarda tutarlılık sağlamanız ve yüksek müşteri memnuniyetini hedeflemeniz tavsiye edilir. Elonky, zaman içinde satıcı katılım ve kimlik doğrulama süreçlerini güncelleyebilir; bu nedenle satıcıların platform duyurularını takip etmesi ve gerekli doğrulama adımlarını tamamlaması önemlidir.

Elonky’de satıcı olarak başarınızı artırmak için:

• Ürün açıklamalarını doğru ve eksiksiz yazın.
• Müşteri mesajlarına zamanında yanıt verin ve siparişleri taahhüt ettiğiniz sürelerde teslim edin.
• Olumlu yorumlar için müşterilere nazikçe hatırlatma yapın ancak baskı yapmayın.
• Mağaza performansını ve yorumları düzenli olarak takip ederek geliştirme alanlarını tespit edin.
• Satıcı destek kaynaklarını ve politikaları (Telif Hakları, Yasaklı Ürünler, Ücretler ve Ödemeler, Gizlilik Politikası) düzenli olarak gözden geçirin.

Bu detaylı kurallar, Elonky’nin satıcı başarısı için şeffaf ve güvenilir bir ortam sağlamasına yardımcı olur.