Satıcı Politikası
Bu politika, satıcıların Elonky’de satış yaparken uyması gereken kuralları açıklamaktadır. Ne satabileceğinizden, müşterilerle nasıl iletişim kurmanız gerektiğine kadar her şeyi kapsar.
1Elonky’de Satışın Temelleri
Elonky, özgün/kişisel üretim, tasarım, seçilmiş/vintage ve tedarik ürünleri satıcılarını dünya genelindeki alıcılarla buluşturan bir pazaryeridir. Mağaza açarak bu politikayı ve Kullanım Şartlarımızı kabul etmiş olursunuz.
Ne Satılabilir?
Elonky’de satılan ürünlerin satıcı tarafından üretilmiş, tasarlanmış veya özenle seçilmiş olması beklenir. Her ilan, ürünün nasıl üretildiğini, kim tarafından yapıldığını ve nereden gönderildiğini açıkça belirtmelidir. Üretim ortağı ile çalışıyorsanız, bu açıklanmalıdır.
- El Yapımı & Kişiselleştirilmiş Ürünler: Özel yapım ürünler Elonky’nin merkezidir. Kişiselleştirme seçenekleri doğru ve eksiksiz olmalıdır.
- Vintage & Koleksiyon Ürünleri: 20 yıldan eski ürünler satılabilir, ancak gerçek yaş ve durumları dürüstçe açıklanmalıdır.
Ne Satılamaz?
Yerel veya uluslararası yasaları ihlal eden ürünler, silahlar, uyuşturucular, canlı hayvanlar, pornografik içerikler ve telif hakkını ihlal eden ürünler kesinlikle yasaktır. Referans kodları, reklamlar veya kitlesel fonlama ilanları da yapılamaz.
Sizin tasarlamadığınız veya üretmediğiniz 'hazır' ürünlerin dropshipping ve yeniden satışı sınırlıdır ve yalnızca tedarikçi ve gerçek kaynak açıkça belirtilmişse izin verilir. Tam metin için lütfen şuraya bakın: Yasaklı Ürünler Politikası.
2Mağaza Yönetimi ve Dürüstlük
Satıcılar, tüm geçerli yasalarla uyumlu olarak mağazalarını dürüst ve şeffaf bir şekilde yönetmekten sorumludur.
- Dürüstlük ve Şeffaflık: Ürünlerinizin kökeni, malzemeleri, üretim yöntemleri, fiyatlandırma ve nakliye bilgileri doğru ve eksiksiz olmalıdır.
- Politikalarınız: Mağazanız için belirlediğiniz gönderim, iade, iptal ve kişiselleştirme politikalarına uymalısınız.
- Platform Dışı İşlemler Yok: Müşterileri Elonky dışında (telefon, sosyal medya, e-posta vb.) işlem yapmaya yönlendirmek kesinlikle yasaktır.
3Hizmet Seviyesi ve Müşteri Desteği
İşlem ve gönderim sürelerinize uymalısınız ve müşteri mesajlarına makul bir süre içinde yanıt vermelisiniz. Sözlerinizi tutun ve gecikme veya iptallerden alıcıları derhal bilgilendirin.
Bir sorun durumunda, önce alıcıyla doğrudan çözüm bulmaya çalışmalısınız. Çözüm bulunamazsa, Elonky’nin vaka sistemi kullanılabilir; bu sistem sizden 48 saat içinde yanıt isteyebilir.
Yasal mesafeli satış düzenlemelerine uygun olarak iptal ve iade hakları sağlamalısınız. Kişiselleştirilmiş ürünlerin iade kısıtlamaları ürün açıklamasında belirtilmelidir.
44. Ücretler ve Ödemeler
Elonky, ürün listeleme, işlem işleme ve ödeme yönetimi gibi hizmetler için ücret ve/veya komisyon alabilir. Detaylar 'Ücretler ve Ödemeler' politikamızda belirtilmiştir. Satıcılar kendi vergi ve muhasebe yükümlülüklerinden sorumludur.
5Topluluk ve İletişim Kuralları
Topluluğumuzun güvenli ve saygılı kalması için, zararlı, kötüye kullanım içeren veya başkalarının haklarını ihlal eden içerik yayınlamamayı kabul edersiniz.
Yasaklı İçerikler:
- Nefret söylemi veya ayrımcı dil.
- Başka kişilere tehdit, taciz veya şantaj.
- Fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerik.
- İstenmeyen reklam veya spam.
- Kendinizin veya başkalarının özel bilgilerini ifşa etmek.
- Platform dışı işlemleri teşvik eden mesajlar.
Gizlilik ve Veri Koruma
Alıcıların kişisel bilgilerini korumalı ve yalnızca siparişlerin yerine getirilmesi için kullanmalısınız. GDPR ve KVKK gibi veri koruma yasalarına uyun. Müşteri verilerinin yetkisiz ifşasından sorumlusunuz.
Müdahale
Başka bir satıcının işine kasıtlı olarak müdahale etmek yasaktır. Bu, alıcıları başka bir mağazadan alışveriş yapmaktan caydırmak, yorumları manipüle etmek veya reklam tıklama dolandırıcılığı yapmak gibi eylemleri içerir.
6Geri Bildirim, Vaka ve Başarınız
Yorumlar
Yorumlar güven oluşturmak için anahtardır. Alıcılar teslimattan sonraki 100 gün içinde yorum bırakabilir. Yorum sistemini manipüle etmek kesinlikle yasaktır. Olumsuz bir yorum alırsanız, sorunu çözmek için profesyonelce yanıt verin.
Elonky Vaka Sistemi
Bir alıcı 48 saat sonra doğrudan sizinle sorunu çözemiyorsa, vaka açabilir. Elonky, yeniden gönderim veya iade gibi çözümler bulmak için arabuluculuk yapacaktır. Satıcı iş birliği beklenir.
Satıcı Koruma Programı
Elonky, uygun siparişler için Satıcı Koruma Programı sunar. Uygun olmak için, belirtilen işlem sürelerine uymanız, mesajlara hızlı yanıt vermeniz ve geçerli gönderi kanıtı sağlamanız gerekir.
7Hesap Kısıtlamaları ve Yaptırımlar
Pazar yerinin bütünlüğünü korumak için, Elonky politika ihlalleri durumunda hesabınıza işlem yapabilir.
Görünürlüğünüzün azaltılması, ödeme hesabınıza bloke konması veya hesabınızın askıya alınması, olağandışı sipariş artışları, düşük hizmet standartları, yüksek uyuşmazlık oranları veya yasaklı ürünlerin satışı nedeniyle gerçekleşebilir. Tekrarlayan veya ciddi ihlaller kalıcı hesap kapatılmasına yol açabilir.