販売者ポリシー

このポリシーは、Elonkyで販売する際に販売者が従うべきルールを説明しています。販売可能な商品から顧客とのやり取り方法まで、すべてを網羅しています。

1Elonkyでの販売の基本

Elonkyはユニークな商品を扱うマーケットプレイスで、オリジナル/個人制作、デザイン、セレクト/ヴィンテージ、仕入れ商品を世界中の購入者とつなぎます。ショップを開設することで、本ポリシーおよび利用規約に同意したことになります。

Elonkyで販売される商品は、販売者自身によって製造、デザイン、または慎重に選定されたものである必要があります。各出品には、商品がどのように作られたか、誰が作ったか、どこから発送されるかを明確に記載する必要があります。製造パートナーと協力している場合は、明示する必要があります。

現地および国際法に違反する商品、武器、薬物、生きた動物、ポルノコンテンツ、著作権を侵害する商品は厳格に禁止されています。紹介コード、広告、クラウドファンディングの掲載も禁止されています。

デザインや製造を行っていない既製品のドロップシッピングおよび再販は制限されており、サプライヤーおよび正当な出所が明確に開示されている場合のみ許可されます。詳細は以下をご覧ください。禁止商品ポリシー.

販売者は、すべての適用法を遵守しながら、ショップを誠実かつ透明に管理する責任があります。

処理および配送時間を守り、顧客からのメッセージには適切な時間内に返信してください。約束を守り、遅延やキャンセルが発生した場合は即座に購入者に通知してください。

問題が発生した場合、まず購入者と直接解決を試みる必要があります。解決できない場合、Elonkyのケースシステムを利用できます。この場合、48時間以内に回答する必要があります。

法律に基づく通信販売規則に従い、キャンセルおよび返品権を提供する必要があります。カスタマイズ商品の返品制限は、商品説明に明記する必要があります。

Elonkyは、商品掲載、取引処理、支払い処理などのサービスに対して手数料および/またはコミッションを請求する場合があります。詳細は「手数料と支払い」ポリシーに記載されています。販売者は税務および会計上の義務を自ら負うものとします。

コミュニティの安全性と敬意を保つため、有害、虐待的、他者の権利を侵害するコンテンツを投稿しないことに同意するものとします。

購入者の個人情報を保護し、注文履行以外の目的で使用してはなりません。GDPRやKVKKなどのデータ保護法を遵守してください。顧客データの不正開示について責任を負います。

他の販売者のビジネスを意図的に妨害することは禁止されています。他店からの購入を思いとどまらせる、レビューを操作する、広告クリック詐欺を行うなどが含まれます。

レビューは信頼構築に不可欠です。購入者は配送から100日以内にレビューを残すことができます。レビューシステムの操作は禁止されています。ネガティブなレビューを受けた場合は、問題解決のためにプロフェッショナルに対応してください。

購入者が48時間後も問題を直接解決できない場合、ケースを開くことができます。Elonkyは再配送や返金などの解決策を仲介します。販売者の協力が求められます。

Elonkyは、対象となる注文に対して販売者保護プログラムを提供しています。対象となるには、指定された処理時間を守り、迅速にメッセージに返信し、有効な発送証明を提供する必要があります。

マーケットプレイスの健全性を維持するため、Elonkyはポリシー違反に対してアカウントに措置を取る場合があります。

異常な注文の急増、サービス基準の低さ、高い紛争率、禁止商品販売などにより、表示の低下、支払いアカウントの凍結、アカウントの停止などの措置が取られる場合があります。繰り返しまたは重大な違反は、アカウントの永久閉鎖につながる可能性があります。