出品者ポリシー

4.1. 返品ポリシーを定める義務

Elonkyプラットフォームで販売するすべてのストアオーナー（「出品者」）は、販売用に提供する製品に適用される返品、交換、返金の条件を、明確に、理解しやすく、アクセス可能な方法で決定しなければなりません。

出品者が返品や交換を受け入れないことを選択した場合でも、製品リストにその旨を明示的に記載する義務があります。

返品ポリシーが指定されていない、または不明確な製品については、適用される消費者法制およびElonkyプラットフォームの規則が適用されます。

4.2. 一般的な返品規則

出品者によって決定される返品ポリシー：

• 購入者に誤解を与えないものでなければならない、
• 明確かつ理解しやすく表現されなければならない、
• 適用される強行的な消費者法制に反するものであってはならない。

出品者は、製品が破損している場合、不完全である場合、またはリストに記載されているものと異なる場合、返品リクエストを拒否することはできません。

4.3. 返品が受け付けられない製品

出品者は、以下の製品カテゴリーの返品を受け付けません：

• 購入者のためのオーダーメイドまたはパーソナライズされた製品
• 生鮮製品または有効期限のある製品（食品など）
• 衛生上の理由で返品に適さない製品（下着、化粧品など）
• 開封されたデジタル製品、ライセンス、またはダウンロード可能なコンテンツ
• 使用された製品、破損した製品、または再販できない状態の製品

ただし、これらの例外は製品説明に明示的に記載されている必要があります。

4.4. 義務的な返品状況

以下の場合、出品者は返品または返金を処理する義務があります：

• 製品が破損または欠陥のある状態で配送された場合
• 誤った製品が送られた場合
• 製品がリストに記載されている特徴を備えていない場合
• 製品が全く配送されなかった場合
• 購入者が法的な撤回権の期間内に返品リクエストを行った場合

4.5. 返品プロセスと出品者の責任

出品者は以下の義務を負います：

• 妥当な時間内に返品リクエストに対応すること、
• 返品プロセスについて購入者に明確な情報を提供すること、
• 製品が手元に届いた後、返金プロセスを開始すること。

出品者は、購入者と交わした合意およびプラットフォームを通じて行ったコミットメントを遵守しなければなりません。

4.6. 返送料の責任

返送料に関する責任は以下のように決定されます：

• 製品に欠陥がある、不良である、または誤って送られた場合 → 出品者が負担する
• 撤回権の範囲内での返品 → 法令または出品者のポリシーが適用される。
• 国際配送の場合 → 税関および追加の物流コストは購入者が負担する。

出品者は、返品プロセスで使用される配送方法を明示的に記載しなければなりません。

4.7. 国際販売

国際販売において、出品者は以下を遵守する義務があります：

• 購入者が所在する国の強行的な消費者法制、
• 輸入、税関、および税金の規制。

原則として、関税、輸入手数料、および公的費用は購入者が負担します。

4.8. プラットフォームの介入権

Elonkyは、返品プロセスにおいて当事者間の調停者の役割を果たす場合があります。ただし、返金の法的義務は該当する出品者にあります。Elonkyは技術インフラ上での支払いプロセスを促進し、必要な場合には決済機関を通じてプロセスを指示することしかできません。

4.9. 乱用の禁止

出品者は：

• 返品プロセスを妨害することはできない、
• 購入者に誤解を招く情報を提供することはできない、
• 偽造品または誤解を招く製品を販売することはできない。

このような行為はプラットフォーム規則の違反とみなされ、制裁の対象となります。

4.10. 拘束力

Elonkyプラットフォームで販売することにより、出品者はこれらの返品ポリシーの枠組み規則に同意したものとみなされます。これらの規則は、利用規約およびその他のプラットフォームポリシーの不可欠な一部です。

5.1. コンテンツの作成とアップロード

Elonkyの出品者として、リスト、メッセージ、コメント、写真、ビデオなどのさまざまなコンテンツをアップロードできます。コミュニティを安全で敬意のある状態に保つため、以下の種類のコンテンツを投稿しないことに同意するものとします：

• ヘイトスピーチや差別を含む言語、記号、画像（特定のグループに対する憎悪、脅迫、または屈辱など）。
• 他人を脅迫、嫌がらせ、恐喝する、または他の出品者のビジネスを妨害するコンテンツ。
• 知的財産権を侵害するロゴ、キャラクター、画像、またはテキスト。
• 虚偽、欺瞞的、または誤解を招く記述。偽の製品プロモーション。
• 未承諾の広告またはスパム。寄付またはマーケティングの要求。
• お客様または他人の個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、財務情報など）を開示するコンテンツ。
• プラットフォーム外での取引を奨励するメッセージ。顧客をElonkyの外部へ誘導するリンクまたは支払い指示。
• 医学的主張を含む製品説明（病気を「治療」すると主張する化粧品など）。
• 未成年者を性的に扱う画像またはテキスト。
• 禁止商品ポリシーに記載されている事項に反するコンテンツ（アルコール、薬物、武器、野生動物の製品、ヘイトシンボルなど）。

5.2. プライバシーと個人情報の保護

個人データの保護：購入者または他の出品者から受け取った個人情報は、注文の準備および配送にのみ使用してください。顧客の同意なしに、電子メールアドレスや配送情報をマーケティング活動に使用したり、第三者と共有したりすることはできません。

地域および国際的なデータ保護法の遵守：特にEUのGDPRやトルコのKVKKなどの法律に従い、購入者および出品者の情報のセキュリティを確保する義務があります。関連法により、データ主体によるアクセス、修正、または削除の要求に応じることが求められる場合があります。この義務は出品者にあります。

データ侵害時の責任：購入者に属する電子メールアドレスや支払い情報の無許可の開示は、出品者の責任です。顧客データ処理ルールの違反によりElonkyが訴えられた場合、出品者に損害賠償が請求される可能性があります。

5.3. コミュニケーション基準

i. メッセージ

Elonkyの「メッセージ」機能を使用して、購入者および他の出品者と直接やり取りすることができます。メッセージは以下の目的で使用することはできません：

• 未承諾の広告、プロモーション、寄付のリクエスト、またはスパムを送信すること。
• 他の出品者または購入者に対する嫌がらせ、脅迫、または屈辱を与えること。
• 相手がメッセージの受信を希望しない旨を示しているにもかかわらず、連絡を継続すること。
• 競合他社のビジネスを妨害すること（例：購入者に「あの店では買わないでください」と伝える、悪意を持って競合他社の広告をクリックして予算を使い果たさせようとする、否定的なレビューを残すことだけを目的として購入する、偽のアカウントで競合他社のレビューを操作する）。
• 個人の連絡先や財務情報（電話、メール、銀行口座情報、QRコードなど）を共有することにより、プラットフォーム外の取引を実行または提案すること。

ii. フォーラムとチーム

Elonkyのフォーラムおよびコミュニティグループは、出品者が経験を共有できるスペースです。これらの領域でもヘイトスピーチ、嫌がらせ、スパムは禁止されています。投稿において顧客の個人データを開示しないようにし、議論が敬意をもったまま行われるよう確保してください。

iii. キャンセルの連絡

注文を完了できない場合、ただちに購入者に通知し、注文をキャンセルし、該当する場合は全額返金を発行しなければなりません。キャンセルと返金のプロセスは、Elonkyのキャンセルポリシーおよび現地の法律に従って管理されなければなりません。デジタル製品のキャンセル条件は異なる場合があります。ストアの関連ポリシーのメモを購入者と共有してください。

EU/英国の撤回権：EUおよび英国では、購入者は製品を受け取ってから14日以内であれば理由を提示することなく製品を返品する権利を有する場合があります。オーダーメイドや生鮮食品など特定の例外があります。さらに、デジタルコンテンツの返品には異なる規制が適用されます。出品者は、購入者の国の消費者法を学ぶ責任があります。現地の法律は、キャンセル、返品、交換の権利に影響を与える可能性があります。

プラットフォーム上のメッセージ機能およびその他のコミュニケーション手段は、安全で礼儀正しく、規約に準拠したコミュニケーションのためにのみ使用する必要があります。これらの手段は、スパム、嫌がらせ、ユーザーをプラットフォーム外へ誘導する行為、またはその他の不正使用の目的で使用してはなりません。

5.4. 干渉（Interference）

Elonkyで他の出品者のビジネスに意識的に干渉することは禁止されています。

例：

• 他の出品者にメッセージを送り、購入者がそのストアで買い物をするのを思いとどまらせること。
• 公共の場で他の出品者の紛争を持ち出し、その人を貶めようとすること。
• 否定的なレビューを残すことだけを目的として出品者から購入すること、または偽のアカウントを通じて否定的なレビューの表示を増やすこと。
• 競合他社の広告を悪意を持って継続的にクリックし、広告予算を使い果たさせようとすること。

このような行為により、アカウントが一時停止されたり、永久に閉鎖されたりする場合があります。

5.5. 嫌がらせと差別

メッセージやフォーラムを嫌がらせの目的で使用し、憎悪的および差別的なコンテンツで他のメンバーを標的にすることは禁止されています。このようなメッセージを受け取った場合は、Elonkyに報告してください。ヘイトスピーチや差別は、他のポリシーに記載されているように厳しい制裁をもたらします。

6.1. レビュー

購入者のフィードバックは、プラットフォームにおける信頼と透明性を確保するために重要です。購入者は、注文の配達日から100日以内に、製品およびショッピング体験に関する星の評価（1～5）および書面によるレビューを残すことができます。

配送システムを通じて配達が確認できない場合、この期間は、発表された最大配達時間の終了時から始まります。

デジタル製品の場合、レビュー期間は購入者が製品をダウンロードした日から100日間、または購入日から最大12ヶ月間継続します。

レビューは：

• 製品の機能、サービス品質、配送プロセスに関連している必要があります、
• 誤解を招くもの、欺瞞的、または不実なものであってはなりません、
• ヘイトスピーチ、嫌がらせ、わいせつなコンテンツ、または第三者に関する中傷的な発言を含んではなりません。

レビューシステムを操作することは固く禁じられています。この文脈において：

• 偽のアカウントを通じてレビューを作成すること、
• 自分自身に対して人工的な肯定的なレビューを残すこと、
• 競合他社に損害を与えるために意図的に否定的なレビューを書くこと

はプラットフォーム規則の違反とみなされ、制裁の対象となります。

6.2. Elonkyケースシステム

購入者が注文に関して問題を経験した場合、まず注文詳細ページのメッセージリンクを介して出品者に連絡する必要があります。出品者は、購入者の要求を受け取ってから48時間以内に返信し、問題の解決を試みます。この時間内に解決策が提供されない場合、購入者はケースをオープンでき、Elonkyが調停者として介入します。

ケースプロセス中：

• Elonkyは購入者および出品者に連絡し、書類を調査し、問題の解決を試みます。
• 解決策は、注文の再送信、一部/全額の返金、ギフトバウチャー、またはその他の合意になる可能性があります。場合によっては、Elonkyは自動的にプロセスを完了させ、購入者に返金を発行することがあります。
• 出品者が48時間応答しない場合、嫌がらせ、またはケースシステムの乱用がある場合、Elonkyは早期に介入し、返金プロセスを迅速化する権利を留保します。

ケースシステムは、製品が届かない、遅れて届く、破損している、またはリストの説明と一致しない場合に使用できます。出品者は紛争解決プロセス中に協力することが期待されています。

6.3. Elonky出品者・購入者保護プログラム

Elonkyは、特定の条件下で出品者を購入者保護プログラムの対象とします。プログラムの範囲内で：

• 出品者が、製品が規定通りに製造され、正しく出荷されたことを証明でき、出荷追跡情報を提供し、製品がリストの説明と一致している場合、購入者からの不当な請求に対してElonkyのサポートを受けることができます。
• プログラムの範囲外のケース（例：出品者に製造または出荷の遅延が発生した、製品が不完全または破損して到着した）では、出品者は元の注文額および必要な場合は送料を購入者に返金する義務があります。
• Elonkyが購入者に返金を発行した場合、出品者の支払いアカウントの残高から関連金額を徴収することができます。

どの場合においても、出品者が製品説明を正確に書き、出荷・配送時間を遵守し、購入者にタイムリーに応答することが、保護範囲に含まれるための基本条件です。

6.4. お客様の出品者アカウントとElonkyの規約

Elonkyは、マーケットプレイスのセキュリティとサービス品質を保護するため、ストアに対するさまざまな監査を適用します。以下の状況下において、ストアまたはリストの可視性が低下する場合があります。支払いアカウントに留保金が設定される場合や、アカウントが一時的または永久的に停止される場合があります：

• 異常な注文量：ストアが突然の売上増加を経験した場合、検索結果における可視性が一時的に低下する可能性があります。注文を正常に完了し、肯定的なレビューの数を増やすことで、通常は可視性が再び高まります。
• サービス基準を満たさない場合：処理時間および出荷時間の不遵守、購入者のメッセージへの返信の遅れ、または多数の否定的なレビューの受信は、ストアのランキングに悪影響を及ぼします。
• 紛争およびチャージバックの発生率：購入者の苦情、詐欺の申し立て、または著作権侵害通知の増加により、Elonkyがアカウントの活動を制限する可能性があります。
• 禁止品目またはポリシー違反：リストに禁止コンテンツが含まれている場合、または上記のコミュニティルールに違反している場合、Elonkyはアカウントを一時停止できます。

Elonkyは一般的に、このような介入の前に出品者に情報を提供するよう努めますが、法的な理由またはセキュリティ上の理由により、事前の警告がなされない場合があります。

ストアの可視性とパフォーマンス：出品者は、製品およびストアの可視性が低下する理由を理解するために、Elonkyの検索アルゴリズムが何に注意を払っているかを知る必要があります。検索結果で目立つためには、注文の処理と出荷を期限内に行うこと、購入者に迅速に対応すること、肯定的なレビュー率を維持すること、正しいカテゴリーとタグを使用すること、および完全な製品説明を書くことなどの要因に依存します。ストアの可視性を高めるには、これらの領域で一貫性を確保し、高い顧客満足度を目指すことが推奨されます。Elonkyは、時間の経過とともに、出品者のオンボーディングおよび身元確認のプロセスを更新する場合があります。したがって、出品者がプラットフォームの発表を追跡し、必要な確認手順を完了することが重要です。

Elonkyでの出品者としての成功を高めるために：

• 製品説明を正確かつ完全に記述してください。
• 顧客からのメッセージに時間通りに返信し、約束した期間内に注文を届けてください。
• 肯定的なレビューをお願いするために顧客に優しく念を押しますが、プレッシャーを与えないでください。
• ストアのパフォーマンスとレビューを定期的に監視して、改善の余地がある領域を特定してください。
• 出品者サポートリソースおよびポリシー（著作権、禁止商品、手数料と支払い、プライバシーポリシー）を定期的に確認してください。

これらの詳細な規則は、Elonkyが出品者の成功のために透明で信頼できる環境を提供するのに役立ちます。