Esta guía describe los pasos que los vendedores en Elonky pueden seguir para crear y gestionar sus políticas de devoluciones y cambios. En la plataforma de Elonky, los vendedores pueden establecer diferentes políticas de devolución y cambio para cada producto. A continuación, encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo gestionar este proceso y las reglas generales aplicables en toda la plataforma.

Como vendedor, debes definir tu política de devoluciones y cambios antes de publicar tus productos. Los puntos clave a considerar al crear tu política incluyen:

• Condiciones para Aceptar Devoluciones: Especifica claramente las condiciones bajo las cuales aceptarás devoluciones, como productos dañados o insatisfacción del cliente.
• Plazo de Devolución: Establece un plazo para las solicitudes de devolución. Por ejemplo: 'Las solicitudes de devolución se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.'
• Condiciones de Cambio:Define las condiciones para el cambio de productos, especificando los tipos de productos elegibles para cambio.

En Elonky, los derechos del consumidor requieren devoluciones para ciertos productos bajo circunstancias específicas. Estas incluyen generalmente:

• Productos defectuosos o dañados
• Productos faltantes o enviados incorrectamente

En tales casos, los vendedores están obligados a proporcionar devoluciones y reembolsos gratuitos a los clientes.

Para establecer tus políticas de devolución y cambio en la plataforma de Elonky:

1. Ve a la sección Configuración de la Tienda.
2. Haz clic en la pestaña Política de Devoluciones y Cambios.
3. Escribe tu política en detalle, incluyendo el período de devolución, los costos de envío y las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones.
4. Guarda los cambios.

Si deseas establecer una política de devolución única para productos específicos:

1. Ve a la sección de Productos y selecciona el producto.
2. Haz clic en Seleccionar y elige Cambiar Perfil de Devolución.
3. Define las condiciones específicas de devolución para el producto.
4. Guarda los cambios.

Los compradores pueden iniciar solicitudes de devolución a través de la plataforma. Cuando se envía una solicitud de devolución, debes responder dentro del plazo establecido.

Una vez aprobada la devolución, es tu responsabilidad supervisar el proceso de devolución y emitir el reembolso correspondiente.