このガイドでは、Elonkyの販売者が返品および交換ポリシーを作成・管理するための手順を説明します。Elonkyプラットフォームでは、各出品ごとに異なる返品・交換ポリシーを設定できます。以下に、このプロセスを管理する方法と、プラットフォーム全体で適用される一般的なルールについて詳しく説明します。

販売者として、商品を出品する前に返品・交換ポリシーを定義する必要があります。ポリシー作成時に考慮すべき主なポイントは以下の通りです。

• 返品を受け付ける条件: 返品を受け付ける条件を明確に指定してください（例: 商品の破損、顧客の満足度不足など）。
• 返品受付期間: 返品リクエストの受付期間を設定してください。例:「商品受領後14日以内に返品リクエストを受け付けます。」
• 交換条件:交換可能な商品タイプを明確にし、交換の条件を定義してください。

Elonkyでは、消費者の権利に基づき、特定の商品については特定の条件下で返品が必要です。これには通常、以下が含まれます。

• 不良品または破損した商品
• 不足または誤配送された商品

このような場合、販売者は顧客に対して無料で返品および返金を提供する義務があります。

Elonkyプラットフォームで返品・交換ポリシーを設定するには、以下の手順を実行してください。

1. ストア設定セクションに移動します。
2. 「返品・交換ポリシー」タブをクリックします。
3. 返品期間、送料負担、返品を受け付ける条件などの詳細なポリシーを記載します。
4. 変更を保存します。

特定の商品に対して独自の返品ポリシーを設定したい場合は、以下の手順を実行してください。

1. 「出品リスト」セクションに移動し、商品を選択します。
2. 「選択」をクリックし、「返品プロファイルを変更」を選択します。
3. 出品ごとの特定の返品条件を定義します。
4. 変更を保存します。

購入者はプラットフォーム上で返品リクエストを開始できます。返品リクエストが送信された場合、指定された期間内に対応する必要があります。

返品が承認された後は、返品プロセスを監視し、適切に返金を行う責任があります。