Dieser Leitfaden beschreibt die Schritte, die Verkäufer auf Elonky unternehmen können, um ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zu erstellen und zu verwalten. Auf der Elonky-Plattform können Verkäufer für jedes Angebot unterschiedliche Rückgabe- und Umtauschrichtlinien festlegen. Im Folgenden finden Sie detaillierte Anweisungen zur Verwaltung dieses Prozesses sowie allgemeine Regeln, die auf der gesamten Plattform gelten.

Als Verkäufer müssen Sie Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinien festlegen, bevor Sie Ihre Produkte anbieten. Wichtige Punkte, die Sie bei der Erstellung Ihrer Richtlinie berücksichtigen sollten, sind:

• Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen: Geben Sie klar an, unter welchen Bedingungen Sie Rücksendungen akzeptieren, z. B. bei beschädigten Produkten oder Unzufriedenheit des Kunden.
• Rückgabefrist: Legen Sie eine Frist für Rückgabeanfragen fest. Zum Beispiel: 'Rückgabeanfragen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts akzeptiert.'
• Bedingungen für den Umtausch:Legen Sie fest, unter welchen Bedingungen Produkte umgetauscht werden können, und bestimmen Sie, welche Produkttypen für den Umtausch geeignet sind.

Auf Elonky erfordern die Verbraucherrechte Rückgaben für bestimmte Produkte unter bestimmten Bedingungen. Dazu gehören in der Regel:

• Defekte oder beschädigte Produkte
• Fehlende oder falsch gelieferte Produkte

In solchen Fällen sind Verkäufer verpflichtet, kostenlose Rückgaben und Rückerstattungen für Kunden bereitzustellen.

So legen Sie Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinien auf der Elonky-Plattform fest:

1. Gehen Sie zum Bereich 'Shop-Einstellungen'.
2. Klicken Sie auf den Tab 'Rückgabe- und Umtauschrichtlinie'.
3. Schreiben Sie Ihre Richtlinien im Detail, einschließlich der Rückgabefrist, der Versandkosten und der Bedingungen, unter denen Rücksendungen akzeptiert werden.
4. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Wenn Sie für bestimmte Angebote eine individuelle Rückgaberichtlinie festlegen möchten:

1. Gehen Sie zum Bereich 'Angebote' und wählen Sie das Produkt aus.
2. Klicken Sie auf 'Auswählen' und wählen Sie 'Rückgabeprofil ändern'.
3. Definieren Sie die spezifischen Rückgabebedingungen für das Angebot.
4. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Käufer können Rückgabeanfragen über die Plattform stellen. Sobald eine Rückgabeanfrage eingereicht wurde, müssen Sie innerhalb der festgelegten Frist darauf reagieren.

Sobald eine Rückgabe genehmigt wurde, liegt es in Ihrer Verantwortung, den Rückgabeprozess zu überwachen und die Rückerstattung entsprechend zu veranlassen.