Verkäuferrichtlinie

Diese Richtlinie legt die Regeln fest, an die sich Verkäufer auf Elonky halten müssen. Jede Person, die auf Elonky einen Shop eröffnet und Verkäufe tätigt, gilt als mit dieser Richtlinie und den Nutzungsbedingungen der Plattform einverstanden. Elonky ist ein B2B2C-Marktplatz, auf dem Original-/individuelle Produkte, Designs, ausgewählte/vintage Artikel und Lieferprodukte (z. B. Bastelmaterialien) globale Käufer erreichen. Im Rahmen dieses Modells bringt Elonky Hersteller, Marken, Werkstätten und Lieferanten sowohl mit Geschäftskunden (B2B) als auch mit Endverbrauchern (B2C) unter einem Dach zusammen. Der Verkäufer ist verpflichtet, seinen Shop ehrlich, transparent und in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften zu führen.

1Grundlagen des Verkaufs auf Elonky

Elonky ist ein Marktplatz für einzigartige Waren, der Verkäufer von Original-/Eigenproduktionen, Design, ausgewählten/vintage und Lieferprodukten mit globalen Käufern verbindet. Durch das Eröffnen eines Shops stimmen Sie dieser Richtlinie und unseren Nutzungsbedingungen zu.

Was darf verkauft werden?

Produkte, die auf Elonky verkauft werden, sollten vom Verkäufer hergestellt, entworfen oder sorgfältig ausgewählt worden sein. Jede Produktbeschreibung muss klar angeben, wie das Produkt hergestellt wurde, von wem es produziert wurde und von wo es versendet wird. Wenn ein Produktionspartner oder eine Fabrik beteiligt ist, muss dies offengelegt werden. Produktfotos müssen vom Verkäufer stammen; wenn KI-generierte oder Stockbilder verwendet werden, ist dies in der Beschreibung anzugeben.

Personalisierte und handgefertigte Produkte: Maßanfertigungen und handgefertigte Artikel bilden die Grundlage von Elonky. Optionen wie Farbe, Größe oder Name können während der Bestellung angeboten werden, aber die Angaben müssen korrekt und vollständig sein.
Vintage- und Sammlerstücke: Vintage-Artikel und Sammlerstücke, die ein bestimmtes Alter überschreiten (z. B. über 20 Jahre alt), dürfen verkauft werden, aber ihr tatsächliches Alter und Zustand müssen ehrlich angegeben werden.

Was darf nicht verkauft werden?

Die folgenden Produkte und Dienstleistungen sind auf Elonky strengstens verboten; Ausnahmen gelten nur in begrenzten Fällen.

Verbotene Produkte: Produkte, die gegen lokale oder internationale Gesetze verstoßen, Waffen, Drogen, lebende Tiere, pornografische Inhalte, urheberrechtsverletzende Produkte und gefährliche Stoffe dürfen nicht verkauft werden. Außerdem sind Einträge, die ausschließlich zu Werbe- oder Empfehlungszwecken erstellt wurden (z. B. Empfehlungscodes, Gesuche, Crowdfunding-Kampagnen, Geschenkkarten usw.), auf Elonky nicht erlaubt. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Verbotene Produkte.
Dropshipping und Wiederverkauf: Der Verkauf von vorgefertigten Produkten, die nicht vom Verkäufer hergestellt oder entworfen wurden, ist im Dropshipping-Modell auf Elonky eingeschränkt; solche Verkäufe sind nur erlaubt, wenn der Lieferant und die tatsächliche Herkunft des Produkts klar angegeben sind.
Dienstleistungsverkäufe: Dienstleistungen allein (z. B. Coaching, Beratung, Wartung usw.) dürfen nicht gelistet werden. Anzeigen, die nur Dienstleistungen ohne Produkt anbieten, sind verboten. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Dienstleistungen.

2Shopverwaltung und Ehrlichkeit

Verkäufer sind für die Informationen verantwortlich, die sie in ihren Shop-Profilen und Produktbeschreibungen angeben. Herkunft, Materialien, Produktionsmethoden, Preis- und Versandinformationen müssen korrekt und vollständig sein.

Richtlinien und Gesetze: Sie müssen sich an Ihre festgelegten Versand-, Rückgabe-, Stornierungs- und Personalisierungsrichtlinien halten. Verkäufer müssen die geltenden Verbraucher-, Produktsicherheits-, Kennzeichnungs- und Einfuhr-/Ausfuhrgesetze einhalten.
Gemeinschaftsregeln: Diskriminierende, hasserfüllte oder beleidigende Inhalte sind nicht erlaubt. Das Verleumden anderer Verkäufer, Spam oder das Manipulieren von Klicks oder Suchanfragen ist verboten.
Off-Platform-Transaktionen: Zahlungen oder Kommunikation außerhalb von Elonky (z. B. per Telefon, soziale Medien oder E-Mail) sind nicht gestattet.

3Servicelevel und Kundensupport

Kundendienst: Bestellungen müssen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Versandzeiten abgewickelt werden, und Kundenanfragen sollten innerhalb einer angemessenen Frist beantwortet werden. Verkäufer müssen ihre Zusagen einhalten und den Käufer sofort informieren, wenn eine Verzögerung oder Stornierung erforderlich ist.
Streitbeilegung: Bei Problemen sollte der Verkäufer zunächst versuchen, diese direkt mit dem Käufer zu lösen. Wenn keine Einigung erzielt wird, greift das Elonky-Fall-/Beschwerdesystem ein, und der Verkäufer muss innerhalb von 48 Stunden antworten.
Stornierungen und Rückgaben: Stornierungen und Rückgaben müssen im Einklang mit den geltenden Fernabsatzgesetzen erfolgen und innerhalb der gesetzlichen Fristen ermöglicht werden. Wenn es Einschränkungen bei personalisierten Artikeln gibt, muss dies in der Produktbeschreibung angegeben werden.

44. Gebühren und Zahlungen

Elonky kann von Verkäufern Gebühren und/oder Provisionen für Dienstleistungen wie Produktlistung, Transaktionsabwicklung und Zahlungsabwicklung erheben. Die Einzelheiten dieser Gebühren sind in der Richtlinie 'Gebühren und Zahlungen' sowie in den Verkäuferverträgen klar angegeben. Verkäufer sind dafür verantwortlich, ihre Steuer- und Buchhaltungspflichten in ihrem eigenen Land bei der Nutzung von Zahlungsmethoden zu erfüllen.

5Community- und Kommunikationsregeln

Um unsere Community sicher und respektvoll zu halten, stimmen Sie zu, keine Inhalte zu posten, die schädlich, beleidigend oder rechtsverletzend sind.

Verbotene Inhalte umfassen:

Sprache, Symbole oder Bilder, die Hassrede oder Diskriminierung enthalten (z. B. Hass, Drohungen oder Herabsetzungen gegenüber bestimmten Gruppen)
Inhalte, die eine andere Person bedrohen, belästigen, erpressen oder die Geschäfte eines anderen Verkäufers stören.
Logos, Charaktere, Bilder oder Texte, die geistige Eigentumsrechte verletzen.
Falsche, irreführende oder täuschende Aussagen; gefälschte Produktwerbung.
Unerwünschte Werbung oder Spam; Spenden- oder Marketinganfragen.
Inhalte, die private Informationen von Ihnen oder anderen offenlegen (vollständiger Name, Adresse, Telefon, E-Mail, Finanzdaten usw.).
Nachrichten, die zu Transaktionen außerhalb der Plattform auffordern; Links oder Zahlungsanweisungen, die Käufer außerhalb von Elonky leiten.
Produktbeschreibungen mit medizinischen Behauptungen (z. B. Kosmetika, die angeblich Krankheiten 'behandeln').
Jegliche visuellen Darstellungen oder Texte, die Minderjährige sexualisieren.
Jegliche Inhalte, die gegen die Richtlinie für verbotene Produkte verstoßen (z. B. Alkohol, Drogen, Waffen, Wildtierprodukte, Hasssymbole).

Funktionen wie Nachrichten, Favoriten oder Sammlungen auf Elonky dürfen nicht zur Verbreitung unangemessener Inhalte oder zur Sexualisierung Minderjähriger verwendet werden. Kommunizieren Sie nur über Produkte und Bestellungen.

Datenschutz und Informationsschutz

Schützen Sie persönliche Daten: Verwenden Sie persönliche Informationen von Käufern oder anderen Verkäufern nur für die Vorbereitung und Lieferung von Bestellungen. Sie dürfen E-Mail-Adressen oder Lieferinformationen nicht für Marketingzwecke verwenden oder ohne Zustimmung des Kunden an Dritte weitergeben.
Einhaltung lokaler und internationaler Datenschutzgesetze: Sie sind insbesondere verpflichtet, Käufer- und Verkäuferinformationen gemäß Vorschriften wie der EU-Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) und dem türkischen KVKK zu schützen. Relevante Gesetze können verlangen, dass Zugriffs-, Berichtigungs- oder Löschungsanfragen der betroffenen Person erfüllt werden; diese Verpflichtung liegt beim Verkäufer.
Haftung bei Datenverletzungen: Die unbefugte Offenlegung der E-Mail-Adresse oder Zahlungsinformationen eines Käufers liegt in Ihrer Verantwortung. Wenn Elonky aufgrund von Verstößen gegen die Datenverarbeitungsregeln verklagt wird, kann der Verkäufer zur Schadensersatzleistung herangezogen werden.

Kommunikationsstandards

1. Nachrichten

Sie können die Funktion 'Nachrichten' von Elonky nutzen, um direkt mit Käufern und anderen Verkäufern zu kommunizieren. Nachrichten dürfen nicht für folgende Zwecke verwendet werden:

Versenden unerwünschter Werbung, Promotionen, Spendenanfragen oder Spam.
Belästigung, Bedrohung oder Herabsetzung eines anderen Verkäufers oder Käufers.
Weiterkommunikation, nachdem jemand angegeben hat, keine Nachrichten erhalten zu wollen.
Einmischung in das Geschäft eines Konkurrenten (z. B. dem Käufer sagen 'kaufen Sie nicht in diesem Shop', auf die Anzeigen eines Konkurrenten klicken, um dessen Budget zu erschöpfen, nur um negative Bewertungen zu hinterlassen, Manipulation von Wettbewerberbewertungen mit Fake-Konten).
Durch Teilen persönlicher oder finanzieller Informationen Transaktionen außerhalb der Plattform durchführen oder anbieten (Telefon, E-Mail, Bankdaten, QR-Code usw.)

2. Foren und Teams

Die Foren und Community-Gruppen von Elonky sind Bereiche, in denen Verkäufer Erfahrungen austauschen können. Hassreden, Belästigung und Spam sind verboten. Geben Sie keine persönlichen Daten von Kunden preis und achten Sie darauf, dass Diskussionen respektvoll bleiben.

3. Kommunikation bei Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung nicht erfüllen können, müssen Sie den Käufer sofort benachrichtigen, die Bestellung stornieren und ggf. die volle Zahlung erstatten. Stornierungs- und Rückerstattungsprozesse müssen den Stornierungsrichtlinien von Elonky und den lokalen Gesetzen entsprechen. Stornierungsbedingungen für digitale Produkte können abweichen; teilen Sie die entsprechenden Richtlinienhinweise mit den Käufern.

EU/UK Widerrufsrecht: In der EU und im Vereinigten Königreich haben Käufer möglicherweise das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Es gibt Ausnahmen, z. B. personalisierte oder verderbliche Waren; Rückgaben für digitale Inhalte können anderen Regelungen unterliegen. Verkäufer sind dafür verantwortlich, die Verbrauchergesetze im Land des Käufers zu kennen. Lokale Gesetze können Stornierungs-, Rückerstattungs- und Umtauschrechte beeinflussen.

Störung

Es ist verboten, absichtlich in das Geschäft eines anderen Verkäufers auf Elonky einzugreifen.

Senden von Nachrichten an einen anderen Verkäufer, um Käufer davon abzuhalten, in dessen Geschäft einzukaufen.
Versuch, einen anderen Verkäufer durch das öffentliche Ansprechen von Streitigkeiten herabzusetzen.
Von einem Verkäufer nur zum Zweck negativer Bewertungen kaufen oder gefälschte Konten verwenden, um die Sichtbarkeit negativer Bewertungen zu erhöhen.
Böswilliges wiederholtes Klicken auf die Anzeigen eines Konkurrenten, um dessen Werbebudget zu erschöpfen.
Solche Handlungen können dazu führen, dass Ihr Konto gesperrt oder dauerhaft geschlossen wird.

6Feedback, Fälle und Ihr Erfolg

Bewertungen

Feedback ist einer der wichtigsten Wege, um auf Elonky Reputation aufzubauen und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Käufer können innerhalb von 100 Tagen nach Lieferdatum ihres Auftrags eine Sternebewertung (1–5) und eine schriftliche Rezension zu Produkt und Erfahrung abgeben. Wenn das Versandunternehmen keine Lieferbestätigung bereitstellt, beginnt dieses 100-tägige Bewertungsfenster mit Ablauf der maximal angegebenen Lieferzeit.

Für digitale Produkte gilt der Bewertungszeitraum für 100 Tage ab dem Datum, an dem der Käufer das Produkt erstmals herunterlädt, oder bis zu 12 Monate ab Kaufdatum, je nachdem, was zuerst eintritt.
Käufer können ihre Bewertungen während dieses 100-Tage-Zeitraums durch Hinzufügen von Fotos oder Videos bearbeiten.
Bewertungen sollten sich auf Produktfotos, Servicequalität, Versandprozess und allgemeine Zufriedenheit konzentrieren. Hassreden, obszöne Bilder, Pornografie oder Aussagen, die Dritte verleumden, sind nicht erlaubt. Bewertungen sollten auch keine Situationen ansprechen, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen (z. B. Versandverzögerungen).
Es ist verboten, das Bewertungssystem zu manipulieren, indem man über gefälschte Käuferkonten positive Bewertungen für sich selbst abgibt oder absichtlich negative Bewertungen für Wettbewerber hinterlässt.

Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, können Sie den Käufer höflich kontaktieren, um die Situation zu klären, oder eine professionelle Antwort unter der Bewertung hinterlassen. Ein aufrichtiges Vorgehen zur Problemlösung kann das Vertrauen potenzieller Kunden in Ihren Shop erhöhen.

Elonky-Fall-System

Wenn ein Käufer ein Problem mit einer Bestellung hat, sollte er zunächst über den Bestellhilfe-Link den Verkäufer kontaktieren. Der Verkäufer wird versuchen, das Problem innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Anfrage zu lösen. Wenn in dieser Zeit keine Lösung erreicht wird, kann der Käufer einen Fall eröffnen und Elonky tritt als Vermittler ein.

Im Verlauf des Falls:

Elonky kommuniziert mit Käufer und Verkäufer, prüft die Unterlagen und versucht, das Problem zu lösen.
Lösungen können den erneuten Versand der Bestellung, teilweise/vollständige Rückerstattungen, Gutscheine oder andere Vereinbarungen umfassen. In einigen Fällen kann Elonky den Fall automatisch abschließen und eine Rückerstattung an den Käufer vornehmen.
Wenn der Verkäufer 48 Stunden nicht antwortet, belästigend handelt oder das Streitbeilegungssystem missbraucht, behält sich Elonky das Recht vor, früher einzugreifen und den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen.

Das Streitbeilegungssystem kann verwendet werden, wenn ein Produkt nicht ankommt, verspätet geliefert wird, beschädigt ist oder nicht der Artikelbeschreibung entspricht. Von Verkäufern wird erwartet, dass sie während des Streitbeilegungsprozesses kooperieren; Elonky kann bei Bedarf persönliche Informationen des Verkäufers (z. B. Adresse, E-Mail) mit dem Käufer teilen, um das Problem zu lösen.

Verkäuferschutzprogramm

Elonky kann Verkäufer unter bestimmten Bedingungen in das Käuferschutzprogramm aufnehmen. Im Rahmen des Programms:

Ein Verkäufer kann Elonky-Unterstützung gegen ungerechtfertigte Käuferansprüche erhalten, wenn er nachweisen kann, dass das Produkt wie vorgesehen produziert und korrekt versendet wurde, Versandinformationen bereitstellt und das Produkt der Artikelbeschreibung entspricht.
In Fällen außerhalb des Programmbereichs (z. B. Produktions- oder Lieferverzögerungen, fehlende oder beschädigte Produkte) ist der Verkäufer verpflichtet, den ursprünglichen Bestellbetrag und gegebenenfalls die Versandkosten an den Käufer zurückzuerstatten.
Wenn Elonky dem Käufer eine Rückerstattung gewährt, kann der entsprechende Betrag vom Zahlungskonto des Verkäufers abgezogen werden.

In allen Fällen sind genaue Produktbeschreibungen, Einhaltung der Versand- und Lieferzeiten und rechtzeitige Antworten an Käufer grundlegende Voraussetzungen, um Schutz zu erhalten.

Ihr Verkäuferkonto und die Elonky-Bedingungen

Elonky überwacht Shops, um die Sicherheit des Marktplatzes und die Servicequalität zu gewährleisten. In den folgenden Fällen kann die Sichtbarkeit Ihres Shops oder Ihrer Angebote reduziert werden; Kontoreserven können angewendet werden oder Ihr Konto kann vorübergehend oder dauerhaft gesperrt werden:

Ungewöhnliches Bestellvolumen: Wenn Ihr Shop einen plötzlichen Verkaufsanstieg erlebt, kann Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen vorübergehend reduziert werden. Erfolgreiche Bestellabwicklung und steigende positive Bewertungen stellen die Sichtbarkeit in der Regel wieder her.
Nichteinhaltung der Servicestandards: Wenn Bearbeitungs- und Versandzeiten nicht eingehalten werden, verspätet auf Käufernachrichten geantwortet wird oder eine hohe Anzahl negativer Bewertungen eingeht, kann dies Ihr Shop-Ranking negativ beeinflussen.
Streitfälle und Rückbuchungsraten: Zunehmende Käuferbeschwerden, Betrugsvorwürfe oder Urheberrechtsverletzungsmitteilungen können dazu führen, dass Elonky Ihre Kontoaktivitäten einschränkt.
Verbotene Produkte oder Regelverstöße: Wenn Ihre Angebote verbotene Inhalte enthalten oder die Community-Richtlinien verletzen, kann Elonky Ihr Konto sperren.

Elonky versucht in der Regel, Verkäufer vor solchen Maßnahmen zu informieren; in einigen Fällen kann jedoch aus rechtlichen oder Sicherheitsgründen keine vorherige Warnung erfolgen.

Shop-Sichtbarkeit und Leistung: Verkäufer sollten verstehen, welche Faktoren der Suchalgorithmus von Elonky berücksichtigt, wenn die Sichtbarkeit von Produkten oder Shops verringert wird. In Suchergebnissen hervorgehoben zu werden hängt ab von: rechtzeitiger Bestellabwicklung und Versand, schnellen Käuferantworten, Aufrechterhaltung eines hohen Anteils positiver Bewertungen, Verwendung korrekter Kategorien und Tags sowie vollständiger Produktbeschreibungen. Konsistenz in diesen Bereichen und hohe Kundenzufriedenheit werden empfohlen. Elonky kann im Laufe der Zeit Verkäuferbeteiligungs- und Verifizierungsprozesse aktualisieren; Verkäufer sollten Plattformankündigungen verfolgen und erforderliche Verifizierungsschritte abschließen.

Um Ihren Erfolg als Verkäufer auf Elonky zu steigern:

Schreiben Sie genaue und vollständige Produktbeschreibungen.
Antworten Sie Kundenanfragen zeitnah und liefern Sie Bestellungen innerhalb der zugesagten Fristen.
Erinnern Sie Kunden höflich an positive Bewertungen, ohne Druck auszuüben.
Überwachen Sie regelmäßig die Shop-Leistung und Bewertungen, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Überprüfen Sie regelmäßig Verkäuferressourcen und Richtlinien (Urheberrechte, Verbotene Produkte, Gebühren und Zahlungen, Datenschutzrichtlinie).

Diese detaillierten Regeln helfen Elonky, eine transparente und zuverlässige Umgebung für den Erfolg der Verkäufer bereitzustellen.

7Kontobeschränkungen und Sanktionen

Im Falle eines Verstoßes gegen diese Richtlinie oder andere Elonky-Regeln können Sanktionen wie die Entfernung von Angeboten, verringerte Sichtbarkeit des Shops, Erhöhung der Kontoreserven, vorübergehende oder dauerhafte Sperrung verhängt werden.

Wiederholte oder schwerwiegende Verstöße können zur dauerhaften Schließung des Verkäuferkontos führen.